“奔驰女”家乐福停车场绑架案后调查:安保有"盲区"

2010-07-15 阅读数 158718

一位驾驶奔驰轿车的女士09年8月27日下午在上海古北家乐福超市购物后,不料却在位于五楼的露天停车场内遭遇绑架,并遭遇600万赎金的勒索。虽然警方已迅速破案,但不少消费者对此起了担心:日常生活中本该轻松愉快的购物,会不会暗藏隐患?

  昨天,针对这些问题,记者走访了沪上一些大型商场,现场发现商场停车场内保安为数寥寥,且在回答记者的询问时,大多商场保安都表示,自身并未接受过具体到绑架案之类的细节培训。

  回访现场

  家乐福停车库监控有死角

  刚刚发生过绑架案的家乐福古北店,其保安有无重视起顾客的人身安全?昨天,记者在现场看到,家乐福古北店的停车库分为三块。一块位于地下一层,另一块在四楼,还有一块在五楼露天处,B1层停车场有近百个车位,四楼和五楼的停车位数量则较多,各有约200多个。

  在地下室的车库的墙上,记者看到贴有很明显的提醒标志,提醒消费者下车后不要将重要的物品留在车上,并锁好车门,丢失物品家乐福并不负责。记者在车库内转了一圈,发现有四五个保安不时地将车库内的购物车推进卖场内,车库内没有购物车时,保安则多聚集在出租车等候区内休息。而在27日案发地点的家乐福五楼露天停车场,记者看到,现场有值班人员。

  一名保安告诉记者,当车库内出现一些打架等事件时,在现场的保安要负责处理,否则会受到处罚,被警告或发违纪单。另外,车库内有摄像头,当车库内出现情况,比如抢劫、打架等,摄像头发现后会报警,让警方处理。但他们也承认,摄像范围也存在一些死角,比如车库靠近墙边等的位置。

  其他商场停车场:大多保安未受危机应急培训

  【金鹰购物中心】声称没有“地下”保安

  在南京路上的一些商场,记者看到,商场大多设的是地下停车场,记者走到里面,眼前除了驶进去的车辆外,几乎没有保安的身影。

  虽然是大白天,但除了车轮摩擦地面的声音,停车场内十分幽静,光线也比较昏暗,而在记者走进去的时候,手机时不时地显示“无网络”,让人走在里面不禁有些担心:万一遇上什么事情,该向谁求救?

  在静安区的金鹰购物中心,记者在地下停车库看到几位穿制服的工作人员。当记者上前询问相关安全事项时,工作人员表示:“地下这块只管收费,没有保安的,只有地面上有保安。”那顾客发生异常情况该由谁负责?工作人员表示:“应该找地上的保安。”记者走出地下车库,在车库口一端相隔百米的地方发现了两位身穿制服的保安人员,但他们表示:“我们只管地上,不管地下。”

  在家乐福金桥店,记者看到可以容纳数百辆车的停车场内只安装了3个摄像头,而且有两个摄像头是安装在车辆出口处的。“这个停车场是免费的,所以并没有保安巡逻。”工作人员王先生如是说。

  【梅龙镇广场】“未曾接受绑架应急培训”

  “如果顾客在地下车库发生人身安全意外,你们会怎么样?”昨天下午三点多,记者在南京西路的梅龙镇广场地下停车场外询问一位值班保安时,他表示 “此前没有发生过这样的事件”。万一有诸如前几天的绑架案,作为商场保安,事先经过这方面的培训吗?该保安回答“这个没有”。

  记者采访了南京路上的大部分商场,停车库口的保安均表示,没有接受过诸如顾客被绑架、被抢劫等重大事件方面的培训。在家乐福金桥店,停车场附近的保安也表示:“我们就业前只有顾客服务培训和微笑培训,没有顾客遭遇类似绑架的危机处理的培训。”

  三大疑问

  绑架奔驰女案子已经告破,但不少消费者对此起了担心:日常生活中本该轻松愉快的购物,会不会暗藏隐患?商场保安有能力保障顾客的安全吗?购物时又该如何自我保护?昨天,针对这些问题,记者采访了相关人士。

  Q1 保安是否对顾客安全有责任?

  律师陆璇认为,商场保安应该尽到一般的义务,值班时间内负责自己辖区内的治安秩序,注意监控录像,发生异常情况时及时报警、协助警方破案等,这是一些适度的措施,并不是说百分百保证顾客的人身、财产安全不受损失,而重大刑事案件应当交由警方处理,并非商场保安能够做到的。

  Q2 保安是否该进行危机培训?

  在前几天绑架案事发点的家乐福古北店,记者看到卖场内的顾客仍然很多,记者采访了停车场的几位车主,他们均表示,商场保安应该接受严格的培训,承担起保护顾客安全的一定责任,“否则要他们有什么用呢?”一位车主如是表示。家乐福相关人士表示,今后会加强对保安的培训,加大保安巡逻的频率,并增多监控摄像头的安装。

  中信泰富客户服务部副主管宋先生告诉记者,“我们之前没有这方面的培训,是因为没有想到会发生这么严重的事情,但既然现在有发生了,今后也可能会增加这块培训。”

  记者在采访中了解到,目前,商场保安有些是商场内部聘请,有些是外包给物业公司,对于培训内容,各家并无统一标准。采访中,一些商场表示,危机培训是有必要的,但是目前的培训并未细到顾客发生绑架案等具体的案例该怎么办。

  Q3 消费者遭意外有权索赔吗?

  昨天,记者采访了沪上几位律师,其对消费者获得法律赔偿并不乐观。

  中华全国律师协会经济委员会委员、市人大代表薄海豹表示,法律上很难界定停车场所算不算营业场所的一部分,所以,在停车场内发生案件,可以说法律上目前是空白,并无这方面的规定,消费者也很难索赔成功。之前,顾客在卖场包裹保管处发生被窃案件,向法院提出诉讼时,卖场表示自己只是义务提供包裹租赁场所,并不负责为顾客看管物品,所以也不应担负赔偿责任,而最终消费者并未获得赔偿。所以,联系到绑架案,顾客在免费的停车场遭遇意外,打赢官司的可能性也很小,卖场出于道义可能会给一点赔偿,但从法律上说尚难找到依据。

  律师陆璇也表示,很难让卖场负全责,但依据具体情况,可以考虑让卖场负部分责任,如果当时卖场保安完全未承担起他应承担的相关义务,可以根据当时的具体情况作出裁决。

  警方提醒:单身驾车女性如何防患未然?

  在采访中获悉,不少歹徒专门瞄准一些单身驾车女性,伺机进行作案。对此,警方提醒单身女性:你开车在路上遇到什么事,不能保证自己人身安全的情况下,不要轻易下车。

  >>>手段一 行驶途中跳上车来劫持

  去年年底,身为上海航空公司空姐的侯小姐在开车途中被两个歹徒劫持。在生死攸关的时刻,曾接受过奥运会反劫机训练的侯小姐,凭借过人的心理素质,沉着冷静地和歹徒巧妙周旋,最终奇迹般地从歹徒手中逃脱,并协助警方将犯罪嫌疑人抓获。侯小姐表示,事发时她曾询问过歹徒为什么会选她为作案对象,歹徒回答因为她开车时车门没有落锁。

  警方提醒:车主在上车发动轿车后,一定要记得将车门落锁。

  >>>手段二 短时停车遭遇“拍车门”

  一位女士开辆“捷达”在车道内等红灯时,突然,后面有两个小伙子飞快地跑来,一人一个地使劲拉车门。车内的那位女士还没反应过来,放在副驾驶位子上的包已经被抢走了,整个过程不到20秒钟。

  警方提醒:在路口慢行、遇红灯停车或路边临时停车时,要注意观察周围有无可疑人员接近车辆。如遇有陌生人敲击车窗搭讪,不要轻易摇下窗户回应;即便摇下,打开车窗缝询问即可,以防被犯罪分子伸手强开门锁。

  >>>手段三 故意骑车追尾专窃女车主

  日前,两名聋哑人孙颜会、刘广洋专挑独自驾车的女性,故意骑自行车追尾制造事故,诱司机下车查看并由同伙趁机盗取副驾驶座上的财物。数月内,两人以此类似手法,先后作案10余起,至案发时共窃得赃款赃物价值超过20万元。

  警方提醒:遇到这类情况时,女性司机尤其要引起重视,最好先拨打报警电话,让民警来帮助处理。

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