半天198元,这项服务在长沙悄然兴起,四类人群成主要服务对象...

2022-08-18 阅读数 42629

文:今日女报/凤网记者 史超

在医院里,取号、排队、候诊、缴费、检查、取药......对于大部分老人来说,一系列繁琐漫长的程序,可能会比看病本身更让人犯愁。

独自就医的路上充斥着这样那样的问题:不会用手机挂号、不会用手机付费、不知道科室在哪、不知道哪里做CT、也不知道怎么取化验单……

年轻人忙于工作,无法陪伴老年人就医,而老年人对新兴事物接受度不足,去医院就诊困难不断。一个新兴“职业”——陪诊师应运而生。

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陪诊让老人舒心、子女放心

前一段时间,家住长沙市芙蓉区的老人张先生因为牙齿掉了需要种牙,女儿由于在外地出差无法及时赶回,于是为张先生预约了福寿康(湖南)医疗养老服务有限公司的陪诊服务。

陪诊师张芳玲在接到预约服务后第一时间对张先生的就诊需求、病症等相关信息进行了登记,并提前一天规划好了时间和路线。
就诊当天,她提前叫好了车,在小区楼下等待张先生。“长沙最近天气热,要尽量减少老人在外面逗留的时间。”

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上车后,张芳玲一边和老人寒暄,一边询问他最近的一些症状,并用本子记录下来。“医生问诊的时间通常很短,有的老年人会出现表达不清晰的情况,我们会提前先和老人进行沟通,在看诊的时候尽量辅助向医生解释说明,以免因为沟通的问题耽误时间。”

到达医院后,张芳玲将老人安顿在候诊室外后,轻车熟路地完成了建档、取号、购买病历本等流程。
在问诊过程中,张芳玲一边协助老人与医生进行详细沟通,一边拿出手机进行录音。“录音需要发给家属听,在医生做出诊断和建议后,需要老人和家属共同商量做出下一步治疗决定。”

“由于老人本身有高血压和高血脂,医生给出的建议是种牙有风险,建议暂时不种。家属也接受了医生的建议。”在与老人和家属沟通后,张芳玲将张先生安全顺利送回家中。
“父亲年纪大了,我刚好赶上出差,不能陪他看病。有陪诊师全程陪伴,我放心多了。”张先生的女儿对这次陪诊师服务非常满意。

陪诊师张芳玲

张芳玲介绍,很多老人的陪诊服务有接送需求,在做老人陪诊时要特别注意老人的安全问题,在行程上也要尽量缩短时间,到达医院后,需要先将老人安顿好,再去跑各个流程,避免老人过于劳累。另外,她还强调一点,在当地陪诊老人,最好能听得懂本地方言,便于沟通。

陪诊需求走俏,半天收费198元

今年25岁的秋玲是大白陪诊平台的一名职业陪诊师,从事陪诊工作已有3年时间,每天穿梭于长沙的各大重点医院,陪诊、代取药、代问诊等成为她的日常。

“陪诊”即陪伴就诊,秋玲介绍,职业陪诊师能帮忙接送病患、取号、排队、带病人做各项检查、代取药、取片、打印病历、邮寄药品、代问诊、办理出入院等事项。

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陪诊师秋玲为无法来长沙的异地求医者代问诊。

“最初从事这份工作家里人是反对的,年纪轻轻的女孩总往医院跑不好,加上疫情,家人很不放心。”对此,秋玲的想法却不同,她认为,这是一份很有意义的工作。

陪诊师秋玲

在医院,她见到了很多看病手足无措的老年人,甚至有焦虑窘迫的年轻人,“陪诊师要做的不仅要让求诊者求医问药的路更顺畅,而且要给他们提供精神上的陪伴和慰藉”。

“长沙的医疗资源比较丰富,很多患者从外地赶来看诊,不熟悉大医院流程,需要陪诊的人也越来越多。”
秋玲告诉记者,有陪诊需求的人通常有四种:中老年人,子女没时间陪诊;异地来长的患者,不熟悉医院就诊流程;年轻人,工作较为繁忙;还有一类是宝妈和孕妇,需要多一人看护孩子或者陪诊。

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值得一提的是,秋玲发现,越来越多的年轻人也害怕独自就医,他们也成了陪诊对象。

据介绍,长沙目前大部分的陪诊服务按天收费,半天198元,一天298元。秋玲告诉记者,陪诊师在陪诊过程中会尽量规避一些争议性的举动,比如代挂号、推荐医生等。

陪诊服务:沟通能力很重要

周一到周五是秋玲最忙的时候,上午一单、下午一单是常事。在秋玲看来,作为一名陪诊师,最重要的是熟知各医院地理位置、交通路线、就诊流程及科室位置。除此外,还需要具备细心、耐心和爱心。

每天出门她都会背上大大的“工作包”。 她告诉记者,工作包里会准备口罩、消毒纸巾、水、雨伞、能充饥的零食以及一把折叠椅。包很重,但每一样东西都是必带的,尤其是折叠椅。“大医院几乎每天都人满为患,有时候要为陪诊客户找一个能坐的地方很难,这时候折叠椅就能起到很大的作用。”

在陪诊的过程中,还需要有足够的耐心。“很多去医院就诊的患者,其实内心是不安的,作为陪诊,要时刻注意他们的情绪并及时安抚和调节。”秋玲说。

虽然陪诊前会做大量准备,但依然会遇到各种突发状况。

秋玲告诉记者,陪诊师的服务意识很重要,需要具备良好的沟通能力和懂得随机应变的能力。“陪诊师相当于患者和家属之间的一个桥梁,在整个就诊过程中都需要不停的协调和沟通。”

7月份的一次陪诊服务让秋玲记忆深刻,也感触颇深。“那天,王女士(化名)通过平台找到我们,因为她在外地回不来,希望我们能带她妈妈去看病。”负责陪诊的秋玲提前了解到,王女士母亲是因为听力突然出现问题,因此挂了耳鼻喉科的号进行就诊。

在医生检查后发现,王女士母亲的问题不简单。她的听力之所以出现问题是因为脑子里有颗肿瘤,该肿瘤压迫了听觉神经,医生给出的治疗方案是住院手术。在得知结果后,王女士的母亲不想让远在外地的女儿担心,一再叮嘱秋玲不要告诉女儿。在多番劝说后,王女士的母亲仍然执意要隐瞒。为了缓解老人的情绪,秋玲只得暂时答应老人。

陪诊结束后,秋玲心情非常沉重和纠结。“原本我们应该尊重客户的每一个决定,但是不告诉她女儿,我良心上过意不去,根据诊断结果,阿姨必须尽快住院得到治疗,并且还需要家人的陪伴和照顾。”她决定“失信”于阿姨,给张女士拨通了电话,说明了真相。

后来,秋玲得知王女士从外地赶回长沙,带母亲再次就诊,入院治疗后才安下心来。王女士也因此非常感激秋玲服务的敬业和周到。

陪诊师分享:就医前,先做好这些准备

具备专业的就医服务和指导的陪诊师,为不少人解决了独自就医带来的困扰。他们在工作中也总结出了一些看病的技巧,帮助患者在就医过程中少走弯路,在采访过程中,几位陪诊师向记者分享了他们的经验。

1.看病省钱省时有技巧,勿花大钱看小病

在做陪诊过程中,秋玲发现,有不少人会因为小感冒而在医院奔波看病,但一旦到了大医院,各项检查的费用往往不少,并且在综合性医院看病,光排队就有可能耗费一上午,在她看来,这种花大钱看小病的举动非常不划算。

她建议,如果在病情不急的情况下,可避开长沙各大重点医院的就诊高峰期。“一般周一人最多,其次是周二和周三,相对而言周四、五人流量要小一些。”
另外,她建议,第一次去医院不要挂专家号,可以先挂普通号,把该做的检查都做了,拿到化验、拍片结果,有详细检查的必要时,再去挂专家号。

2.就医前了解各项检查的注意事项

张芳玲建议,初次就诊最好挂上午的号,而且要提前一天查清楚与病情相关检查的注意事项。比如有的患者吃了早餐去医院,结果医生要求要空腹抽血,会带来二次挂号和多次往返医院的麻烦。“我们一般会根据患者提供的情况,提前一天做好功课,提醒客户是否需要空腹,多长时间不能饮水等。”


编辑:菜菜

二审:吴雯倩

三审:邓魏

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