“造飞机”的湖南小伙回乡干家政 用工匠精神打造家政服务品牌

2020-09-02 阅读数 26068

文、今日女报/凤网记者 史超

图、受访者提供

“家政服务听起来不如造航空发动机那样要求高、难度大,但是这两者有相似之处——要有工匠精神,要有标准化的准则流程,要细致、有耐心。”在张家界,有一家当地人耳熟能详的家政公司——张家界美家家政服务有限公司(以下简称美家家政),他的创始人是一个“造飞机”的湖南小伙子许斌。“造飞机”与“家政服务”,这两个看起来风马牛不相及的行业是怎么碰撞到一起的?今日女报/凤网记者带你一起去听听他的创业故事。

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用造飞机的态度来做服务

2018年,就在许斌参加高考的前三天,父亲突发脑溢血。唯一的经济支柱倒了,这让原本就不宽裕的家庭雪上加霜。从那时起,许斌便立志要积累实力,让家庭脱贫。

许斌学的专业是数控技术,大四那年,他凭优异的成绩,进入在中国航空工业集团有限公司实习,参与制造飞机发动机。

虽然待遇很优厚,但许斌心里一直有一个创业梦。在朋友的推荐和进一步了解下,许斌瞄准了家政行业,“当时在张家界家政行业刚刚兴起,都是比较传统的中小企业,市场发育不成熟,也就意味着有很大的发展空间。”

2011年6月,许斌在朋友的支持下创办了家政公司,主营保洁和保姆两项业务。

“要做就要做专业化的家庭服务公司,为雇主提供高品质的服务。”公司成立之初,许斌便想高起点打造公司的保洁服务规范和服务流程,可做起来,他发现跟他想的完全不一样,“当时最大的困难就是‘家政阿姨’不专业和不稳定的问题。

“做保洁的大多是年龄较大的女性,文化程度不高,服务意识较低,但凡遇到一点小问题就甩手不干,同时干活也没有一套服务标准,完全按照自己在家做家务的那套方式来做。”为此,许斌自费到多家大型家政公司学习,回来后手把手传授,一单一单地带着员工一起干。

在和员工一起干的同时,许斌也总结了自己的一些经验。要为客户提供高标准、高质量的服务,传统的打法肯定是不行的,“必须要有工匠精神!”

“扫地、擦玻璃,看上去简单,但要把墙角、踢脚线等一些细小的地方都打扫干净,工作量大,也考验着保洁师的细致程度,这不光是技能需要,更是服务人员的职业道德。为此,许斌不仅坚持定期给员工培训,还要求每一名员工都要以工匠精神做家政服务,统一工作服、统一工具,从仪容仪表到工作态度、工作质量都要做到让客户满意。

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标准化+保底协议助脱贫

通过不断探索,许斌逐步制定并完善了公司员工管理手册和服务标准。如何让阿姨们遵守这些新规则?许斌制定了严格的考核制度。

为了留住员工,许斌和员工签订订单保底协议,保证阿姨们的收入,同时,通过月度和季度的评级评优奖励制度,提高员工的职业荣誉感。“这份原本在阿姨们眼中可干可不干的工作变成了一份让人羡慕的职业,甚至有很多员工通过这份工作改变了自己的命运。”不仅自己脱贫,还能带动更多人脱贫,许斌打心底里高兴。

今年50岁的李四英便是获益的代表。她是美家家政的第一批老员工,“当时家里很穷,要供两个儿子上学,压力特别大。”李四英对今日女报/凤网记者说,在进入美家家政之前,没有专长的她只能打零工,收入低且不稳定。“美家家政改变了我,我现在是一名星级保洁师了,月收入有六千多,儿子成家后,我和老伴在城中边买了地基,修建了三层楼小洋房。”李四英对现在的生活特别满意,“现在我们老俩口每年还会参加旅行团出去放松,身边的朋友都挺羡慕我的。”

由于管理规范,服务优质,美家家政在张家界的知名度越来越高,接到的活儿也越来越多。“现在家政公司年营业额超过400万,每年都会自然递增50%左右,基本上都是老客介绍新客。”如今,许斌不仅拓展了家政公司现有业务,新增了驻场保洁、外墙清洗、月嫂等服务,还开发了家政服务相关的周边项目,先后成立了环保科技、物业服务等五家公司。

将家政服务接入旅游养老

创业9年,许斌从寒门学子成为五家企业的负责人,而在他心里,还有一个计划正在成形,那就是将家政服务与旅游养老连接起来。

“旅游养老”项目不是突发奇想的,这是许斌多年前的一个的创业的点子,2011年,他曾因此在湖南省一次创业大赛中荣获了创业之星。多年来,他一直没有放弃这个想法,始终默默关注这个行业。

在许斌看来,现代老年人的观念正从“养儿防老”向“养生防老”发生转变,越来越多的老年人必须学着与儿女从心理上“分离”,在精神上和行为上独立,而老年人对于精神层面生活的需求是很多的,“我一直想做一款让老年人享受有尊严、高品质的养老产品。”

许斌认为,张家界有得天独厚的资源,是理想的生态旅游区,非常适合老年人居住,“我希望能将养老和旅游相结合,成立当地特色旅游养老服务基地,与各大养老服务机构建立战略合作模式,接入优质的家政服务,对不同类型、健康状况的旅居老人提供定制化的方案及康养服务。”目前该项目正在积极筹备,这个在他心理沉淀已久的想法正在逐渐成为走向现实。

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