今日女报/凤网记者 史超
一场新冠肺炎疫情让不少行业紧急按下了“暂停键”，不少行业纷纷转战“线上”，但这个方式对很多实体行业来说，却是非常困难，比如家政服务，受疫情影响，很多客户家里在现阶段不再接受家政阿姨入户工作，部分地区的防疫举措也让很多阿姨们无法返城，甚至在返城后也会有小区将外来人士拒之门外。即便如此，不少家政公司和阿姨们也并未因此闲下来，纷纷出招应对，接下来，就随今日女报/凤网记者来看看长沙市的家政公司如何“线上”发力。
家政老总开直播 与消费者线上互动
“嗨，大家好，我是麻利婆家政服务公司的创始人…”近日，长沙麻利婆家政服务有限公司负责人李香元在公司开起了直播，她告诉记者，这是她第一次尝试做直播，虽然稍微有点紧张，但是感觉还不错，第一次直播就有近600个粉丝观看。虽然不能召集阿姨们回来开工，但李香元也没有闲着，在这段不能开工的日子里，她开始深层次琢磨家政服务提质扩容这件事，并通过视频会议与管理层进行分享探讨，开拓出新的思路和服务创新。她认为，阿姨磨洋工和雇主避开企业找私单是家政服务提质的两大绊脚石，家政企业要实实在在做到提质，离不开自身的努力，也少不了消费者的认可和支持。基于此，她想到通过直播与消费者们进行分享互动，希望通过直播，让更多消费者了解优质服务背后，家政企业的付出和努力。
“要想知道这个公司是否正规，不要以一个客户的心态去了解，而应该从一个应聘者的角度去了解这个公司是怎么把控这个岗位的，是否有规范的培训和考核办法。”在第一次直播中，李香元带大家参观了公司、培训室，介绍了保洁师们的工具包、六无不上岗模式等，她表示，在李香元看来，家政企业在业务量饱和的情况下，会有足够的底气和能力去培训规范优质的员工制服务人员，再加上良好的考核机制，服务品质自然也会提升，但倘若消费者避开公司去找私单，会越来越没有公司再来给阿姨们进行培训，最后‘受伤’的还是消费者。”
打破传统保洁模式 推出保洁+消毒新服务
“疫情过后，我将打破传统保洁的收费模式，从之前的按小时计费转变成按面积承包制。”李香元表示，在这之前也遇到不少喜欢磨洋工的阿姨，100平的房子可以磨上七八个小时。“这次疫情让大家深感健康的可贵，也给我带来了一些新的思路，这段时间我添置了四台高温蒸汽杀菌消毒设备，疫情过后将投入使用。”李香元告诉记者，经过实践测试，通过高温蒸汽来清洁，不仅除污效果好，干活效率也会提升不少，复工后将推出保洁+高温蒸汽杀菌消毒服务。她表示，虽然过去也有很多企业提供消毒服务，但是只有高价格的深层保洁才能享受，而2020年她将打破这种模式，这种清洁+消毒的服务将让大众都能消费得起。
阿姨宅家在线学习提技能
“这个假期，我和儿子一起在网上搞学习。”凤网e家家庭服务平台合作商湖南侃米拉母婴服务有限公司（简称侃米拉）育婴师丰艳明在等待复工的这段时间里也没有闲着，在得知公司有线上培训可以帮助提升技能时，她马上报了名。“客户的要求越来越高了，早教、辅食都得要会。”丰艳明目前是一名中级育婴师，她告诉记者，自己还有十几年的职业生涯，不能止步于前，希望通过这个假期好好学习，能在复工时用得上。
“以前我们就有线上培训，现在因为疫情变得更火爆了，前来咨询的阿姨特别多。”侃米拉负责人袁军介绍，线上学习能让更多的家政员姐妹突破地理限制，足不出户就可以提升自己的能力，充实自己，学到最符合当下客户要求标准的技能。“线上学习虽然是好事，但现在有不少机构宣扬培训完就能月薪过万，导致不少求职者好高骛远，甚至会被一些山寨培训所骗。”袁军表示，很多不了解这个行业的只看到了高薪，却看不到家政职业背后的服务时间长、工作压力大、责任心、爱心。“美好日子都是奋斗出来的，即便是通过了线上学习，也还是要在疫情之后到公司进行复训和考核，才能上岗服务，需要从初级做起。”袁军建议求职者们不要一心抱着拿高薪的心态，应该务实一些。
客户视频面试找阿姨 企业硬核防疫供服务
复工在即，无人带娃怎么办？春节过后本是需求最旺的时候，但是今年却因为疫情影响请家政服务的人相对少了很多。“尽管比例非常小，但是还是有一些刚需客户，需要有人来照顾他们的小孩和老人。”凤网e家合作商长沙雅贝家政服务有限公司负责人彭永谊介绍，在抗疫期间，前来请月嫂和育婴师的家庭大多是夫妻双方都已复工、医生夫妇奋战在一线无人带娃的家庭，“现在这种情况，服务风险比较大，如果不是这种特别的刚需，我们都会劝客户再等等，尽量自己家人带娃。”彭永谊告诉记者，对于这些刚需订单，他们也采取了应对措施，阿姨的简历会传到公司的系统上供雇主选择，选好后三方通过视频面试、在线远程签约。面试前会对阿姨和雇主双方进行信息询问和排查，阿姨上户后也需进行体温监测。“一般会给客户找长沙周边的阿姨，且在这期间没有出过门的，一来可以避免出门时乘坐大巴、火车、高铁等，又方便客户直接去阿姨家中接人，避免和外界的接触。”彭永谊表示，在阿姨上户前还会进行防疫知识的岗前培训。
而对于流动性较大的保洁服务来说，复工更是难上加难了，据凤网e家合作商长沙鼎好家政服务有限公司负责人丁四喜介绍：“目前保洁还没有大面积复工，公司仅有十分之一不到的保洁员到岗了，到岗的大部分都是春节留在长沙过年的员工。这些临时单也会严格把控，员工和客户双方的接触史、身体状况都要了解清楚，上岗的阿姨防护措施也比较严格，必须佩戴口罩和手套。”丁四喜表示，既要让阿姨保护好自己，也要保护好他人。关于何时正式复工，他表示，如果疫情稳定下来，或将在三月初正式开工。