文、图：今日女报/凤网记者 史超
“这次我可是带着问题来的。”常德石门莉姿母婴护理有限公司总经理唐植繁一见到今日女报/凤网记者就兴奋地说起自己“很期待。”
12月25日，68位来自全省各市（州、县）的家政公司的负责人和核心管理者们齐聚长沙，参加2019年湖南省家政服务企业职业经理人培训。唐植繁就是其中一员。究竟这个培训有什么魅力让人这么期待？我们一起去探探路。
现状：“五多五少”背后有三大问题
“这是我第二次参加家政职业经理人的培训。上次培训让我收获很大。回去以后，我把学到的知识运用到了公司管理中。”唐植繁和妻子经营一家家政公司，妻子负责人员培训和业务派单，他负责与公司运营和财务管理。他介绍，由于公司成立不到两年，在人员管理和财务风控方面存在一些困惑，“所以只要有学习机会，我一定不会错过。”
本次培训由湖南省人力资源和社会保障厅主办。省人力资源和社会保障厅农民工工作处处长聂庆龙、副调研员彭国春，湖南今日女报/凤网e家家庭服务平台运营总监黄晓云出席开班仪式。开班仪式由湖南省人力资源和社会保障厅农民工工作处副处长王俊主持。
开班仪式上，聂庆龙为学员们介绍了当前湖南省家庭服务业的发展现状：从企业层面和队伍结构两方面分析，目前我省家政企业呈现员工制企业少，中介制企业多；盈利品牌企业少，微利保本企业多；年轻从业人员少，中老年从业人员多；大专文化程度人员少，初中以下程度人员多；高素质从业人才少，低技能从业人员多等“五少五多”的特征。
目前，我省家政服务行业存在三个方面的突出问题：一是人员队伍不稳定，从业人员逐年流失；二是诚信服务体系不健全；三是职业能力升级培训滞后。进入2019年以来，国家层面的政策力度和范围在不断提升，其中，《关于开展2019-2020年家政培训提升行动的通知》提出到2020年底，实现100万以上人口的城市家政服务实训能力全覆盖，同时培训数量超过500万人（次），包括家政企业职业经理人以及家政服务人员两项培训内容。此次人社厅组织家政职业经理人培训，旨在帮助企业解决这些痛点、难点，希望大家认真学习、领会相关政策，积极交流，取长补短。
解题：强技能、留客户…专业人士面对面指点
企业管理者该怎么利用新媒体平台做好企业宣传？在“家政企业新媒体宣传推广”课程中，湖南省妇联新媒体运营中心主任、今日女报融媒体中心主任、凤网传媒副总编辑刘洋从了解新媒体平台、抖音视频拍摄、宣传技巧以及创新思维等带学员们一起玩转新媒体。
《家政企业新媒体宣传推广》
湖南省妇联新媒体运营中心主任、今日女报融媒体中心主任、凤网传媒副总编辑 刘洋
服务差、技能差、感觉差是客户选择离开的三大理由。如何才能留住客户？面对客户的投诉又该如何解决？友乾创始人兼CEO 、友乾职业培训学校校长余有分表示，“员工的失误与失职、产品的问题、顾客自身问题都有可能造成顾客抱怨、不满和投诉。找到原因了，自然就有好的解决办法。” 在“门店管理及客户维护”课程中，余有分从门店管理、选址、营销到如何留住客户、处理客户投诉等方面，给学员们带来了实用的管理办法、门店营销策略以及门店常遇问题解决方案。
《门店管理及客户维护》
友乾创始人兼CEO 、友乾职业培训学校校长 余有分
服务礼仪是家政员岗前培训的必学内容。国家教育部认定高级礼仪训练师牛晓斐认为，知礼、懂礼、习礼、用礼是各个行业尤其是服务行业需要一同来探讨和解决的问题。在“商务及服务礼仪”课程中，牛晓斐不仅给学员们详细介绍了服务语言沟通技巧、服务者形象塑造、电话礼节等，而且通过场景模拟让大家实际掌握多种礼仪方法。“商务接待礼仪、名片礼仪、参与礼仪，这些都是我们工作、生活中需要用到的，真的很实用！”不少学员表示，这些内容不仅家政服员用得上，管理者同样也很需要。
《商务及服务礼仪》
国家教育部认定高级礼仪训练师 牛晓斐
据悉，本次培训自25日开始为期3天，将邀请高校的教授和行业专家通过统一授课、集中研讨等多种方式进行交流。课程从政府项目申报、家政企业规范化经验管理法律实操、家政服务创新管理等多方面帮助家政企业职业经理人提高管理能力，推动家政企业完善内部管理结构，完善商业模式，提高盈利能力。