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母婴红海,优质服务赢口碑!原来他们是这样玩大的……

出处:今日女报/凤网 2018-07-04 09:02:03 0人参与
7月1日下午,湖南侃米拉母婴服务有限公司举办一周年庆典。活动现场,用户代表讲述自己和侃米拉育婴师之间的故事,从故事中也解释了许多同行的困惑:为什么仅仅用一年时间,侃米拉已在长沙高端母婴市场站稳脚跟,渐入佳境。……

长沙 母婴 育婴师 周年 高端母婴市场 

文、图:今日女报/凤网记者 尹盛鹏

清晨,服务员会为用户全家做好可口营养餐,每天,她会带孩子游戏,哄孩子开心,甚至,当你忙于工作和应酬时,她会开车去幼儿园把孩子接回家,有她在,孩子开心,大人舒心。 

这不是在电视剧场景。

7月1日下午,在湖南侃米拉母婴服务有限公司一周年庆典上,用户代表蒋女士这样向大家讲述了她和育婴师之间的故事,“她仅仅比我大两岁,却把我家照顾的井井有条,这位小姐姐,她满足了我最简单也是最复杂的愿望,照顾好孩子;更没想到的是,还把自己不吃早餐的习惯改了过来”。

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活动中,大家发现,这样的故事还很多。也许,这也解释了许多同行的困惑,为什么仅仅用了一年时间,侃米拉已在长沙高端母婴市场站稳脚跟,渐入佳境。

“现在市场上许多母婴机构,产品同质化,培训同质化,渠道同质化,营销方式同质化,结果竞争惨烈。”湖南省家庭服务业协会会长黄跃佳认为,表面上看,母婴市场早已是一片“红海”,但许多企业还是虚火旺,实质难归,缺乏创新开拓能力,导致服务品质与服务价格同时走低。

“来这里面试,培训证书只是敲门砖,除了现场考服务理论、实战技能外,还要对我以前服务的用户进行详细回访,逐一核对工作履历,全程录音录像,太不一样了。”现场,有服务人员表示,要端侃米拉的饭碗,不容易。 

事实上,现在来侃米拉应聘的服务人员很多,但她们很快就发现这里的“规矩”也多。为满足用户日益增加的精细化服务需要,许多年纪偏大、文化程度低、学习能力不强的服务人员往往被直接告知“你不适合”,与其他母婴机构相比,这里不少服务人员会开车,懂营养,会中医按摩。

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“既然我们做高端母婴早教服务,就要让服务物有所值,所以一定从工作源头抓起,层层严把服务质量。”侃米拉总经理袁军大学学的是金融和市场营销,入行前干的是电商,虽然是80后,做事却非常干练,在他看来,公司最大的风险就是服务品质不稳定,因此,他将以前工作中的风控经验运用到服务之中。 

在侃米拉,每位服务人员入职,一定是从最基础开始业务培训,对于服务技能考评,不能跳级。在袁军看来,一位育婴师必须具有终身学习的意识,为此,公司通过新媒体技术手段,打造网络课堂和交流社区,每天都会有专人指导大家的日常工作,“有位用户的宝宝牛奶过敏,妈妈奶水又不足,服务员就通过交流社群发动全公司为其征集母乳,很快难题就迎刃而解,每月公司回访客户,除了了解服务质量外,更关注服务人员发现问题解决问题的能力。” 

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优质服务赢口碑,虽然侃米拉成立仅仅一周年,但品牌已经输送到了全国一线城市。

“他们不但有工作理念,而且工作方法很接地气。”台湾优群文教集团执行长杨雅钧告诉记者,集团想落地大陆,经过多次考察,最后选择与侃米拉合作,究其原因,就是非常看重其工作经验,希望通过借力、借智,快速推进工作进程。 

“都说同行相轻,但侃米拉一点都不小气,愿意和大家分享工作中的想法和做法”,同为家政业的“新生代”,长沙市雅贝家政服务有限公司负责人彭永谊说,母婴行业已进入提质发展阶段,“独乐乐不如众乐乐”。

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