今日女报/凤网见习记者 罗雅洁
“对于一个家政公司来说，最重要的环节绝对是培训。”7月12日，今日女报/凤网记者见到和谐家政负责人谭伟时，她如是说。几乎每周周末，谭伟都会要求公司里的阿姨们来公司进行培训，职业道德、技能培训、礼仪礼节……可谓是面面俱到。为什么和谐家政会如此看重家政行业的培训工作？
“家政服务也要强调用户体验”
刚开始做家政时，谭伟和大多数的家政公司一样，低头走路，闷头苦干。渐渐地，她感到前景渺茫：“公司没有明显的优势，在竞争激烈的家政行业很难出头。”在接触到企业培训管理后，谭伟觉得醍醐灌顶。她开始转变方向，“从‘埋头苦干’变成‘抬头看路’了。”
此后，和谐家政每周都会组织培训，从心理疏导、行为规范、职业技能、礼貌礼仪等对阿姨进行全方位、多角度的培训，“培训虽然是自愿的，但很多阿姨都会自觉来参加。”谭伟说。她介绍，公司的培训一般是针对保姆，“市场那么大，我们公司瞄准了保姆这一块，打算把它做深做透。”
培训的效果也是显而易见的。44岁的唐静是和谐家政员工，从事家政工作还未满一年，通过培训，唐静在湖南省首届家政服务职业技能大赛中脱颖而出，夺得家政服务员第三名的好成绩。
如今，和谐家政的阿姨有4000多名，客户1000多户。谭伟告诉记者，现在是体验经济时代，家政公司也要追求“用户体验”。“我们很多客户都是‘回头客’，就是因为用户体验很不错。”
“公司是阿姨的‘娘家’”
做家政这么多年，谭伟笑言公司是阿姨的“娘家”。她向记者介绍，很多阿姨都从湖南各个县城或者农村过来的，甚至还有从外省过来的。“她们在客户家里可能会感到孤独，刚开始工作的阿姨还会有寄人篱下的感觉，我们就要开导她们，给予她们更多温暖。”
和谐家政的公司大厅里挂着一面锦旗，上面写着“服务至上，信誉第一”，谭伟也给记者讲述了这面锦旗背后的故事。这家客户有一个孩子智力方面有缺陷，客户跑了很多家政公司都没有请到合适的阿姨，直到在和谐家政请了一个四川籍的阿姨。孩子当时6岁，阿姨不仅要照顾他的正常生活起居，还给他读书讲故事。“虽然孩子听不懂，但她还是坚持这么做。”孩子不会控制自己的四肢，阿姨就帮助他走一步挪一步。这样细致认真有爱心的阿姨感动了客户，随后，客户又在公司找了一个阿姨来照顾父母。
提起最满意的阿姨，谭伟毫不犹豫的说出了一个名字：黄玉辉。“很多客户解决不了的问题，黄玉辉都可以解决，她也很少计较工资和个人得失。”谭伟介绍，黄玉辉现在正在照顾一位80多岁的奶奶，“她对待老人家就像对自己家人一样亲热，除了做好分内事之外，黄玉辉还经常陪老人下棋，陪老人谈心散步，并常常带着自家的蔬菜和鸡蛋来给老人尝尝鲜。”
未来想打造高端家政平台
谭伟对家政市场的前景非常看好：“现在好多人都忙着生二胎，家政这一块的需求肯定只高不低。加上我国的人口老龄化正在加剧，家政这一块的市场还是很大的。”谭伟告诉记者，即使是现在，一个家庭请两三个保姆也很常见。
“未来我想打造一批管家式的家政人员。”谭伟说。她认为，当前人们对家政人员的素质要求越来越高，培训高端领域的家政人员刻不容缓。“我希望能培养出会开车、会说英语、会理财、会插花、会茶艺、懂礼仪，甚至会看风水的家政服务人员。”她觉得，这是一个“家庭管家”需要具备的基本素质。“我们目前推出了插花和制作点心的培训课，未来会逐步推出其他的课程。”
客服人员在凤网e家企业后台处理订单
期待与凤网e家的合作能够让公司走上新的阶段
谭伟表示，和谐家政选择和凤网e家合作，也正是缘自深耕高端家政领域理念的契合。“另一方面，我们也看重、看好这个家庭服务行业的权威平台。”提起凤网e家，谭伟竖起了大拇指：“我们是凤网e家的受益者，它帮助我们开拓了新的市场。”她表示，凤网e家一来有省妇联的支持，二来紧跟“互联网+”的趋势，对家政公司来说百利而无一害。加盟凤网e家还没多久，和谐家政就已经接了许多订单。“凤网e家是我们全新的尝试，我们期待与凤网e家的合作能够让公司走上新的阶段。”谭伟对凤网e家信心满满。
目前，和谐家政正在进行员工制改革的探索，“员工制更利于留住人才和加强管理，对平台的打造更是百利无害。”谭伟预计，两年后和谐家政就可以变成员工制公司，向着她的目标迈进。