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和谐家政:不做培训的家政公司不是好公司

2016-07-21 15:48:26 作者:罗雅洁 出处:今日女报/凤网 0人参与
“对于一个家政公司来说,最重要的环节绝对是培训。”7月12日,今日女报/凤网记者见到和谐家政负责人谭伟时,她如是说。几乎每周周末,谭伟都会要求公司里的阿姨们来公司进行培训,职业道德、技能培训、礼仪礼节……可谓是面面俱到。为什么和谐家政会如此看重家政行业的培训工作?……

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今日女报/凤网见习记者 罗雅洁

“对于一个家政公司来说,最重要的环节绝对是培训。”7月12日,今日女报/凤网记者见到和谐家政负责人谭伟时,她如是说。几乎每周周末,谭伟都会要求公司里的阿姨们来公司进行培训,职业道德、技能培训、礼仪礼节……可谓是面面俱到。为什么和谐家政会如此看重家政行业的培训工作?

“家政服务也要强调用户体验”

刚开始做家政时,谭伟和大多数的家政公司一样,低头走路,闷头苦干。渐渐地,她感到前景渺茫:“公司没有明显的优势,在竞争激烈的家政行业很难出头。”在接触到企业培训管理后,谭伟觉得醍醐灌顶。她开始转变方向,“从‘埋头苦干’变成‘抬头看路’了。”

此后,和谐家政每周都会组织培训,从心理疏导、行为规范、职业技能、礼貌礼仪等对阿姨进行全方位、多角度的培训,“培训虽然是自愿的,但很多阿姨都会自觉来参加。”谭伟说。她介绍,公司的培训一般是针对保姆,“市场那么大,我们公司瞄准了保姆这一块,打算把它做深做透。”

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培训的效果也是显而易见的。44岁的唐静是和谐家政员工,从事家政工作还未满一年,通过培训,唐静在湖南省首届家政服务职业技能大赛中脱颖而出,夺得家政服务员第三名的好成绩。

如今,和谐家政的阿姨有4000多名,客户1000多户。谭伟告诉记者,现在是体验经济时代,家政公司也要追求“用户体验”。“我们很多客户都是‘回头客’,就是因为用户体验很不错。”

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