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紧急救援不救急?哪家境外旅游险值得信赖

出处:今日女报/凤网 2018-05-23 16:55:39 0人参与
近日,有网友发微博称,父母在境外遭遇车祸,保险公司对应的救援机构却一直要求远在国内的她提供相关资料,而非第一时间前去救援。境外旅游险到底有没有用?如何选择到可靠的境外险?……

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Photo by Anete Lūsiņa on Unsplash

文:今日女报/凤网记者 周纯梓

暑期临近,不少人计划去境外游玩,甚至购买了境外旅游险,以便在意外发生时得到帮助。但近日,有网友发微博称,某保险的境外旅游险救援服务让其身心俱疲。原来,其父母在境外遭遇车祸后,保险公司对应的救援机构却一直要求远在国内的她提供相关资料,而非第一时间前去救援。此事一经曝光,引发了广泛热议。

那么,境外旅游险到底有没有用?如何选择到可靠的境外险?

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国外遇车祸,境外险紧急救援不救急

“本以为购买了境外旅游险,就能在最手足无措时得到帮助,但如今除了邮件里冷冰冰的客套话,没有任何人能救救我的爸爸妈妈。”5月10日,微博ID为“奶粉真好吃”的方女士发文称,其父母5月9日在伊朗旅游时遭遇车祸,母亲去世,父亲重伤。方女士的父母在出行前,已经投保了中国平安的境外旅游险,其中包含有紧急救援和遗体运返等服务。因此,方女士立即联系了平安和平安指定的急救服务提供方“欧乐救援”,希望得到帮助。

然而,让方女士感受失望的是,在24时内,她始终没有收到保险公司的短信指导,保险公司指定的救援机构也没有及时接洽,“在我父亲最需要救治的黄金时间里,救援机构除了反复要求身处成都的我提供伊朗当地的各种文书,没有作出任何救援行动。”方女士谴责说。

5月11日下午,平安产险官方在微博上回应称,目前公司已经帮助该方姓网友的父亲转往当地条件较好的私立医院住院接受治疗,所有费用将由救援方先行支付,“将检讨事件处理过程中的迟钝,全面梳理海外救援的服务体系,完善对第三方救援公司的管理,提升救援服务的时效与质量。”

此事引发了网友的广泛关注,截至5月21日,方女士该条微博的评论量超2万条,转发量超过8万。有网友表示,“保险公司如果不能在顾客出现意外时及时出现,那真就没有存在的价值了”“境外救援这么不靠谱吗,这边急疯了,那边还要这个那个,救援的意义何在”……

声音:

索要境外险材料合理,但流程可优化

根据方女士所发布的保险单上的信息,5月21日,今日女报/凤网记者在淘宝保险上搜索“境外旅游险”,对照产品信息,找到了该款由“中国平安官方旗舰店”发行的“安途亚洲境外旅游保险”产品。根据保障时间和保障计划的不同,保费价格从25元—145元不等。而在保险责任一栏中,记者看到该保险涵盖意外事故、医疗运送和送返等25项保险责任。其中,以方女士急需的医疗运送和遗体/骨灰转运服务为例,它们的保额分别为400万元和250万元。理赔流程看上去也并不复杂,首先客户拨打平台电话报案,其次提供材料,最后进行赔付,救援服务由第三方救援机构负责。

“作为救援公司,没有医疗报告就无法评估病情,从而无法指定并启动任何应急救援方案,故而无法贸然采取任何行动。”对于救援公司索要相关证明文书的行为,曾在某国际救援公司工作过的、现从事高端医疗险采购的业内人士康华认为,从程序上说,索要材料是合理的。但在这起事件中,欧乐救援完全可按照家属在身边及不在身边两种情况,进行流程优化,“例如可与客户签订相关协议,约定现行救援,事后对于不属于保险责任的内容采取相应措施。可见,欧乐救援在伊朗当地的救援团队经验确有不足,而平安也该为此担责”。

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