湘潭这群金融“娘子军”用什么获得一致好评

2022-09-29 阅读数 26047    赞 1

今日女报/凤网记者 欧阳婷 通讯员 邹融榕 

“作为一家湖南人自己的银行,我们希望,能够立足当地经济社会发展,服务人民群众和中小企业,深耕地方经济。” 近日,湖南省妇联公布了获得2021年度“湖南省巾帼文明岗”称号的单位,华融湘江银行湘潭分行是湘潭市唯一一家上榜的金融机构,华融湘江银行湘潭分行负责人告诉记者,现有员工445人,其中女性员工271人,占比61%,是实实在在的“半边天”。而作为一家金融机构,湘潭分行是如何为当地人民和企业提供金融服务的?在这些服务的背后,银行的工作人员又付出了哪些努力?9月26日,今日女报/凤网记者探访华融湘江银行湘潭分行,感受巾帼文明岗“巾帼心向党 奋斗新征程”的新时代风姿。

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走街串巷,她为失能老人贴心上门服务

在湘潭,有这样一支队伍,她们推广面对面式的服务模式,经常携带着一台平板电脑、一本日志、一套宣传册,走街串巷,上门为客户开展服务。由于常年走乡串户,奔走于街头巷尾,说“莲城话”、办“莲城事”、解“莲城难”、系“莲城情”,她们被当地的人们形象地称为“莲城巾帼金融服务队”。

这支“莲城巾帼金融服务队”来自华融湘江银行湘潭分行,张梦柳就是这支队伍中的一员。

张梦柳是河西支行的运营内控主管,她告诉今日女报/凤网记者,运营条线是银行三大业务条线的基础,主要负责柜台工作,处理日常业务,为前来办理金融业务的客户提供服务和便利,由于经常需要帮忙解决客户提出的各项问题,“对运营条线的工作人员综合要求比较高”。

随着电子支付的普及,选择到银行办理业务的大多是比较年长的客户,为了让前来办事的客户感觉到服务的温度,张梦柳和同事们不仅时时提升自己的业务水平,不断完善服务方式,提高市民满意度,还在店内配备轮椅、移动填单台、老花镜等设施设备,开设爱心服务窗口,并在有需要的情况下提供“一对一”专属服务。

而当遇到那些无法到银行办理业务的特殊人群,比如残障人士、高龄老人等,张梦柳就会和同事结伴,提供上门服务。

最近,一位患有阿尔茨海默症的老人需要办理密码挂失、取钱等业务,由于卧病在床,本人无法前往银行,于是便由家属前来办理。

因业务合规需要,需要老人家属准备一些资料,于是张梦柳就添加了家属的联系方式进行远程指导。等到资料准备齐全后,张梦柳便和同事一起到老人家里办理业务。

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“上门开展业务工作已经是我们分行的常态化现象了,是一件非常日常的事情。”据了解,湘潭分行现有员工445人,其中女性员工271人,占比61%,是实实在在的“半边天”。不仅如此,管理层中女干部的占比也比较大,不少女性在工作中独当一面。这群女职工用自己的温柔、耐心、细致,在工作岗位上发光发热。

苦练技能,她在比赛中获全能第一

湘潭分行致力于打造“家园文化”,不仅在职业上给予员工成长空间,还营造出了争创先进“大家”的良好氛围。

今年33岁的杨婷就在湘潭分行不断成长,从一名普通柜台员工,成长为了华融湘江银行“最佳金牌理财师”。
2011年,杨婷进入湘潭分行,成为了运营条线的一名员工。作为一名银行工作人员,一手令人眼花缭乱的点钞技术可谓是职业的代表技能,而数字录入能尽快完成客户办理的业务,同样是柜台职工的基本技能。为此,杨婷开始练习技能,希望能够在分行的技能比武大赛中脱颖而出。

“点钞分为单指、多指和花式,考验的是手指灵活度。”杨婷告诉记者,而数字录入依靠的是手眼脑的协调,两项技能都没有秘籍可言,没有捷径可走。于是,每到下班时间,她就开始苦练,“练习是一件比较枯燥的事情”,但杨婷坚持了下来,在她的努力下,工作第二年,她在分行技能比赛中获得了全能第一,第二年便代表湘潭分行参加总行的技能比赛。

在训练的过程中,由于手速太快,杨婷和同事们的手指经常被捆钞带割伤,“每条捆钞带上面都有血渍或者血印”。

2013年,比赛经验不足的杨婷在总行的比赛中铩羽而归,但之后,她在连续5年的比赛中,都拿到了名次,尤其在数字录入项目中,她的成绩都没有掉出过前三。

2020年,杨婷被调岗成为理财经理,负责为客户提供理财服务。

“零售条线不仅需要服务,更需要专业知识。”为此,杨婷经常利用碎片化的时间,投入学习中,考取了一系列资格证书。有着多年运营岗位经验的杨婷深知,要多站在客户的角度思考问题,为客户提供最优的理财方案。

2021年,杨婷在系统内举办的金牌理财师大赛中,从200多名理财经理中脱颖而出,以总分第一名的优异成绩荣获2021年度最佳金牌理财师。

除了杨婷,湘潭分行还有不少业务能手,通过自己的努力,获得了荣誉,这支娘子军的技能也成为了系统内的标杆。

伸出援手,她们在3天内投放客户需要的贷款

作为一家立足本土的金融机构,湘潭分行一直坚持以服务地方经济社会发展为己任,将群团工作与中心工作有机融合,对内给予女性成长沃土,对外打造女性创业渠道。例如,为女性客户开辟活动场所,提供交流平台和互动空间,进一步提升她们创业经营、学习成长、居家理财等方面技能;同时还邀请专业机构为女性提供家政服务、创业孵化、金融知识等专业培训,为不同女性群体提供专业化、个性化、差异化的一站式金融服务。

湘潭分行小微企业金融服务中心就有这样一支团队,在向创业女性普及金融知识的同时,通过“巾帼服务队+服务专员”模式,为女性企业家提供“一对一”专业金融服务,切实为女性企业家排忧解难。

2020年,巾帼服务队了解到,湘潭市一家特种防护用品企业拿到了新冠疫情发生以来湖南省内第一张医疗器械经营许可证,急需流动资金生产特种防护服等防疫物资。于是,该团队在第一时间联系上了企业的负责人李女士,了解到了她的资金需求。本着疫情就是命令、防控就是责任、生命重于泰山的原则,巾帼服务队在分行领导面前立下了“军令状”,用小时为单位来进行倒计时,全程开放金融服务绿色通道,仅用3天时间便顺利为该企业投放了信用贷款。

不仅如此,她们还优化贷款流程,主动对接企业,主动承担贷款的抵押评估费,降低贷款利息,帮助中小微企业渡过难关,获得了不少女性企业家的好评。

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湖南某文化传媒有限公司在中标实施一个文化项目时,遇到了项目流动资金短缺难题。湘潭分行巾帼服务队在了解公司具体情况后,主动上门了解需求。同时,迅速开通绿色通道,第一时间为其办理了310万元“政采贷”,解了公司的资金燃眉之急,有力保障了该公司此次文化项目的顺利竣工。


来源:今日女报

编辑:俏俏

二审:吴雯倩

三审:邓魏

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