上车瞬间车门关了人被夹，2000多元眼镜被碰歪，找司机索赔僵持中有人骂，还有个老人竟然动了手，好心女律师阻拦。
警方看监控还原真相车门夹了乘客眼镜掉在地上有老人动手
那么，监控的真相究竟是否如何呢？18日上午，华商报记者陪同刘女士的儿子程先生一起来到公交分局，记者提出看监控的要求被警方拒绝。但负责此事的警官向记者介绍了监控里的情景。警官说，当时是11月15日上午11时半接到报警，说有乘客被公交车门夹了，在处理中乘客又被人打了。他们赶到潘家村时，车辆和乘客都到了巴士公司，因为乘客受伤，于是让司机先带着看病做检查，随后调取监控视频。查看监控视频后，确实是司机关门瞬间将老太太夹了，老太太刚上车因为被夹又退了回来，眼镜掉在了地上，老太太脸上受伤。随后老太太上车拿着眼镜比划着和司机理论。由于视频杂音太大，听不清车上的具体声音，能看出因为等待时间长，乘客情绪激动，有个七八十岁的老头用拳头多次推老太太。当天经过医院的心电图、CT检查，结果都正常，老太太受了一些小伤。因为是乘客乘车中受伤，因此目前警方协调巴士公司和家属进行协商处理此事。
“老太太的眼镜确实是被车门夹了以后掉的，这是事实。”办案警官称，车上的乘客当时可能不知情，老头第一次推过老太太，第二次又用拳头戳了老太太，当时车上也有乘客劝解和拉老头。而在这个过程中，司机确实一直没有离开驾驶座，还系着安全带。视频上看到他站起来说了啥，应该是在劝解，但并没有实际行动阻拦动手者。
认为司机不作为导致自己被打希望公开致歉还清白
刘女士告诉记者，乘车被车门夹了一下，本来并不是大事情，可是司机处理问题的方式有问题，她认为是司机不作为，导致事态严重升级，造成自己被打。“幸好我身体不错，如果因为这个事发生了更严重的后果，怎么办？”她说，当时还有乘客认为是自己讹诈司机，给司机留电话说可以作证，不知道这些人看到了监控，会是怎样的心情？刘女士表示，对于乘客们急于乘车的心情可以理解，但既然都不知道真相，为啥就指责别人骂别人？更不能接受的人，那位打人的老先生，如此冲动作为凭什么？
对于此事的处理，刘女士表示希望司机和所在公司公开致歉，还自己清白，并赔偿合理的损失，同时应该对司机予以相应处罚，加强教育和培训。对于打人的老先生，她希望这位老先生得知真相后也能主动向自己致歉。
巴士公交公司处理此事的工作人员向记者表示，此事司机确实处理不当，有失责行为，已经陪老太太就医，对于乘客及家属的心情表示理解，现在配合公交分局积极处理，尽量满足乘客的要求。他说，当时刘女士上车时前面的乘客比较魁梧，因此司机没看到关了门，事发后因为交通堵塞，后面的车距离远，没能及时将乘客转送其他车辆，导致矛盾升级。因为公司有规定，一般情况不能离开驾驶室，可能因为这个原因，当时司机也没有离开座位阻拦那位老先生。他还表示，目前已让当事司机停职，对其进行处罚和安全教育，并积极寻找动手伤害了刘女士的老者。
律师说法：动手老者应承担侵权责任未明真相别下结论
陕西众邦律师事务所李小东律师认为，当事公交司机确实处置不当，乘客上车就与公交公司形成合同关系，公交公司应该保障乘客安全到达，如果发生人身安全损害，应该承担相应的责任，赔偿损失。对于另一位老人的动手行为，属于第三方损害，构成民事侵权，根据《治安处罚法》，可根据情节轻重，处于罚款、批评、行政拘留等处罚。对于车上多数乘客因为不明真相，引发的错误的舆论指责，并未构成人身侵害。但此事也提醒公众，在事情未搞清楚之前，不要轻易下结论，以免对他人造成误解甚至伤害。如果该案中刘女士要追究另一位老人的责任，公安机关应该采用侦查等手段寻找，并依法予以处理。