在湖南龙骧巴士有这样一位巾帼英雄。她每天开着十米长的公交车弛骋在长沙主干道之一的韶山路上。作为一名普通的公交一线驾驶员，她用那份热忱与激情迎来送往着千千万万名乘客，她用那股坚韧和真挚在公交一线一干就是二十多年。她就是湖南龙骧巴士公司八车队七路线驾驶员——吴晓红。
在她二十多年的工作历程中，每天总是带着微笑出来，揣着平安回去。一九九三年从技校毕业出来的她，来到了长沙公交七路线担任驾驶员，就这样坚持着这份服务于民的工作，日复一日，年复一年，工作在十米车厢，把自己最美好的青春年华无怨无悔的献给了公交事业。一路走来，她用自己热情而质朴的态度，默默地为乘客奉献着，从未发生过责任性交通安全事故，安全行驶里程88.79万公里，生产指标完成情况及其他工作综合排名总是在线路上名列前茅。频频收到表扬信和电话约上百余次。虽然没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，但她在平凡的岗位上兢兢业业，充分发挥了共产党员的模范带头作用，演绎着平凡岗位上不平凡的人生。
工作中，她有欢笑有辛酸，有汗水也有泪水，更多的是她用执着的心为公交事业的付出得到了同事、领导、社会各方面给予的肯定与荣誉。她先后被评为公司“劳动模范”、“优秀共产党员”、“优秀驾驶员”、“安全标兵”、“文明创建标兵”；2009年，她所在的线路被评为省“工人先锋号”先进集体；2010年3月8日，被长沙市妇女联合会评为市“三八红旗手”；2011年获得长沙市公共客运行业2010年度优质服务先进个人；2011年获得长沙市公共客运行业2010年度优质服务先进个人；2012年1月，在长沙市第二届“人民满意警察”、“拥警模范市民”群众评选活动中，荣获“十佳拥警模范市民”；2012年4月，被评为“长沙市文明市民标兵”；2012年7月，被评为长沙市交通系统创建全国文明城市工作先进个人；2013年3月，被湖南省妇女联合会评为省“三八红旗手”；2014年3月，长沙市妇女联合会评为市“十大最美女性人物”。
吴晓红在工作中一直严格要求自己，认认真真，对每个细节都不放过。坚持原则，遵守规章制度，遇到问题勤于思考、想办法。对同事友善，对乘客和善、服务周到。从车辆的卫生、车容、车貌、车内的标识、标牌、驾驶员的着装、工号牌的佩戴到线路上的行停秩序、服务用语等等细小的地方她一点都不马虎，处处都按公司的要求做好做规范。
（一）遵章守纪 安全第一
在营运中，吴晓红始终将“安全”二字铭刻在心，她的想法其实很简单，她坐上车就不想什么时候下班，切记慢速，不追不抢，宁愿晚点下班也不赶时间回家。所以她一般都比别人要晚下班10到20分钟，只要做到平平安安就行。她做事规规矩矩，做人认认真真，从不乱来。作为一名驾驶员，有很多交通法规约束着驾驶员的行为不能随随便便，是有章法可循。作为一名公交行业的驾驶员，又有很多行业的规范行为要遵守。在工作中，她牢记着自己的职责，听从交警指挥，从不抢红灯，乱停乱靠等违章行车，而是规范行车，规范进站，二十多年来与交警配合好工作，按部就班遵守规章制度，养成了良好的工作习惯，从没出过交通事故，也没有交通违章，也不曾有服务投诉和纠纷。在别人眼里她工作起来就是很轻松，不管你什么时候去检查，她都一个样。
她常利用车队安全例会的时候跟大家交流一些做好安全行车的注意事项。比如我们要多注意，在路上发现前方有问题的话，就要早点采取预见性制动，早防为好。有部分驾驶员在行车途中不按规定进站、超车扰乱行车秩序，她就利用首尾站排队的时候跟驾驶员沟通，讲不按规定行车的危害性很容易造成交通事故的发生，这对公司和个人都会产生不必要的损失，好多驾驶员通过和她沟通以后都能够自觉遵守制度，行车安全度也有所提高。
（二）真情服务 心系乘客
吴晓红在工作中用心服务乘客，在服务技巧上吴晓红给自己定下了“五到”，即心到、礼到、口到、手到、眼到。还努力做到“四心”，即：对待老年人有耐心，对待儿童要关心，对待弱势群体有爱心，对待外地乘客有热心。“乘客上我的车，我就有义务让乘客享受优质服务。遇到乘客不理解，我都会耐心地解释，认真地做，不管怎样，永远把乘客放在第一。”吴晓红是这样说的也是这样做的。二十多年的行车经验使她又总结了一套自己的服务方法：文明用语，微笑待人；平和心态，礼字当头。有老人独自乘车时，吴晓红总要问清老人下车地点，到站提醒老人下车，并叮嘱老人注意安全，等老人家平稳下车后再关门起步。凡是乘坐过吴晓红的车的老人，总要称赞一句，这个妹子心地好，对我们像自家老人一样关照。
营运工作中她还经常用语言提醒乘客小心扒手、不要遗漏物品，提示乘客在公共场所相互礼让、关心弱势人群，耐心的为乘客解答询问等等。她的双手也经常是忙活着，看到老人他会上前扶一把，看到幼儿他会凑上搭一手，看到车上窗子椅子哪里不干净他会抹一下，看到车辆地板上有脏物他会捡起丢垃圾箱或用扫把拖把弄干净。为了给乘客营造一个方便、舒适的乘车环境，还主动在车上放置了意见簿、常用药品、备用雨伞、报纸、方便袋等便民小用具，竭尽全力地为乘客提供一切便利，使乘客踏上她的车，就有一种宾至如归的感觉。
2011年正逢九月开学的时候，一位中学生上了吴晓红的车，学生交学费的钱被扒手偷了。吴晓红知道后，根据平时的经验，知道扒手还在车上。于是，当机立断，停下车，用扬声器大声地喊：“这里有位学生的钱包不见了，里面有他要交的学费，哪位乘客捡了请还给他。”连喊几声没反应，就改口说：“谁拿了钱包，就请丢在地上，不然我就打110。”于是，她就拿出手机准备拔号。这时，钱包在地上出现了，学生得到钱包后连忙谢谢。她却很平静地回答：“没什么，这是我应该做的。”顿时，满车厢的乘客对她投去了钦佩的目光。第二天学生家长便来到车队找了她表示感谢。看起来吴晓红似一个柔弱的女子，但她与扒手作斗争时的机智果敢却是令人佩服。善待乘客是吴晓红的本性，对乘客的那份细致是她的习惯。
2013年夏季的一天，骄阳似火，气温高达38度，她正在火车站停车候客的时候，一位站着的女孩子因高温中暑，突然晕倒在车厢内。见此情景，她赶紧安排她到座位上休息，把平时备好的霍香正气水拿了出来，拿自己的水瓶给这位乘客服下药水。并帮她刮痧，直到她慢慢舒服一些，精神稍有恢复。这时，女孩子连声感激地说：“姐姐，谢谢你，你真的服务周到。”
吴晓红认为公交驾驶员是个非常需要广大乘客理解和支持的一份职业。今年3月份，她在开车进站时，发现座位上有个老人，脸色惨白，手捂在心上，并在不断呻吟着，当时吴晓红就马上起身问：“老人家你是心脏不舒服？”老人点头，“带了药没？”她又问。老人摇了摇头。吴晓红立马回驾驶室从急救药箱里拿出救心丸给老人服下，等待老人有所缓解后吴晓红将她送到调度室，要值班线长联系老人的家人，随后她自己又继续跑车了。一个星期后，这位老人在她儿子的陪同下到车队找到吴晓红，亲自说了声谢谢。
吴晓红总是这样一心为乘客着想，急乘客所急。虽是一件件小事，但都倾注了她的一片真心、一份深情。她非常热爱这份工作，虽然它平凡而简单，但她认为乘客回报给自己的一个微笑和一声谢谢，是工作中最大的快乐，也非常享受这种幸福。
（三）爱车护车 “勤”字当先
对车辆的爱护上吴晓红常用“三勤”，即勤检查、勤修理、勤保养。她爱护车辆，每天坚持做好车辆的“三检”工作，发现问题及时处理虚心向修理师傅请教，如清洗油箱、调修油电路，使车辆始终保持良好的技 术状况，保证车辆每天都能正常参与营运，同时也保证了各项生产指标的完成和乘客的乘车需求。车组从未因车辆故障影响过营运生产。她每天都提前20分钟上班，做好出车前的例行检查，她总结出了检查的步骤“一查、二看、三敲、四扫”，尤其是影响安全的机件（如：灯光、转向、制动等），搞好车厢卫生，保证车辆有一个洁净明亮的环境和良好的运行状况，决不开带“病”车上线路运行，也从不将毛病遗留给接班驾驶员。现在吴晓红所在的车组是线路上已营运四年的公交车，她同返班司机商量好不管是晴天还是下雨，收班后一定要把车外面洗净，车内的地板拖干净，车内有小蟑螂的时候她就自己买药捕杀。
此外，她经常利用业余时间跟线路上技术好的师傅进行学习，还找来有关专业书籍对照分析，在理论和实践中不断提高自己的驾驶技能和保修技术。她经常与同事一起讨论有关修车、开车上的技巧问题。同事遇到困难，她知道后会主动去询问，帮助他们解决问题，同时帮助后进员工做好工作，共同进步。她也经常毫不保留的把她在工作中的一些经验传授给大家，希望大家都能顺利工作、开心快乐。
总之，吴晓红深知：“让乘客满意，创乘客满意龙骧巴士。”是她永恒的追求。正是这种执着的追求使她获得了一次又一次的殊荣，她确实成了同事的榜样、企业的先进、公交的楷模。更是我们女性的骄傲。她就在这平凡的岗位上让自己的人生演绎出了那份精彩！