文：今日女报/凤网记者 刘洋 实习生 龙华玉
“犯罪分子已得到了应有的惩罚，但家乐福对此事的态度让我气愤不已。”7月13日，本报A02版以《女白领长沙家乐福停车场被劫持》为题，报道了长沙女子周婷婷在芙蓉广场家乐福地下停车场被歹徒劫持后，从后备箱跳车逃生的案例，引发了社会强烈关注。7月8日，长沙市芙蓉区法院对此案作出宣判，被告人李南因持械抢劫罪被判有期徒刑13年6个月。但让周婷婷仍觉得“放不下”的是，家乐福一直未就赔偿一事与其达成一致。
周婷婷称：“我现在可以不要任何赔偿，只要求家乐福能公开登报向我道歉。”但家乐福方面则表示，“不可能”公开道歉！
受害人：可以不要任何赔偿，只要公开道歉
“我停车的位置距离超市停车场出口的直线距离不超过50米”；“当歹徒潜入车内时，我下意识地尖叫，但没有人听到”；“歹徒劫持我的整个过程大概有10分钟左右，居然没有被人发现”……事隔半年，回忆起这些与家乐福地下停车场安保措施相关的细节，周婷婷仍然觉得“很不安”：“半年来，我再也没有去过家乐福，甚至只要靠近那个地方，情绪就会变得很激动。”
周婷婷说，事发当天，家乐福停车场内整体感觉光线昏暗，尤其是她停车的位置，照明设施已经损坏。“停车场内见不到一个巡视的人员，犯罪分子可以堂而皇之地把我从车内拖入后备箱中。”更让周婷婷感到气愤的是，事发第二天，她与警方一同到现场调查取证时，侦查人员称，场内62个摄像头，其中27个是坏的，没有拍摄到案发的经过。“由于现场太过昏暗，事隔一天，警方要我再次指认停车位时，我辨认了很久。”
“1月20日发生的案件，直至4月初我们主动联系后，家乐福才首次上门提出赔偿事宜。”周婷婷认为，家乐福对于这件事的态度一直“很不积极”，“如果不是我们先主动和家乐福联系，恐怕他们上门的时间还会更迟”。
据周婷婷介绍，初次登门时，家乐福开出的赔偿条件是，“2000元的商场购物卡，一次去海南旅游的机会”。这样的赔偿条件让周婷婷觉得对方“毫无诚意”，当场拒绝。
两个月后，6月初，周婷婷等来了家乐福大区经理的第二次回复，“所有损失共计赔偿1万元。如果受害人不接受，可以走正常的法律程序”。
“6月下旬，我们通过联系人向家乐福转达了接受赔偿的意愿，但对方称还要向大区经理再次提出申请，一个星期之内给予答复。”本想“息事宁人”接受赔偿的周婷婷又等了20余天，仍未等到家乐福的任何回应，“他们的态度让我感到很寒心，我现在可以不要任何赔偿，只要求家乐福能公开登报向我道歉。”
家乐福：1万元已是最后确定的赔款金额，但不接受公开道歉
“事发后，我们曾想主动与当事人联系，但无法从警方处获知她的电话。”7月13日上午，家乐福芙蓉店客户服务部主管何龙接受今日女报/凤网记者采访时，如是解释迟迟没有登门的原因。
据何龙介绍，公安机关抓到犯罪嫌疑人后，才把他带来确认案发现场，而周婷婷是否在事发后的第二天跟随公安机关来调查取证，他们并不知情。“我询问过保安部的工作人员，他们表示，案件发生后当事人从来就没有来过。”
“4月2日，受害人家属到家乐福提出赔偿事宜；4月7日左右，我们第一次登门向受害人道歉，并提出了我们的初步赔偿方案：2000元的商场购物卡，再让她去海南旅游散散心。”“初步方案”遭到受害人的拒绝后，何龙表示，他当即承诺向大区经理提出增加赔付金额的申请，并于一个星期内答复。
“5月初，得到大区经理将赔付款提升至1万元的回复后，我们再次与受害人取得了联系，可赔偿方案还是未被接受。”对于当事人周婷婷提到的“愿意接受赔偿”的说法，何龙表示，“没有接到任何确切消息……如果受害人能接受1万元的赔偿，这件事情早就能够予以解决，但受害人要求在1万元的基础上再适当增加赔偿金额。”何龙还透露，他一直在就此事向大区经理申请协商当中。“前几天刚收到大区经理的回复，1万元已是最后确定的数目，不会再增加。如果当事人不接受，我们建议其通过法律途径来解决问题。”
“我们都是通过电话一层一层向上级汇报的，没有书面材料。”何龙说，赔偿事宜已经超过了门店店长的管理权限，因此他必须跨过两级部门，向大区经理汇报。“从门店店长上报到小区经理，再上报到大区经理，程序比较复杂，回复的时间也相对长一些。”当记者向何龙询问其所在门店店长和大区经理的联系方式时，何龙以不便透露为由拒绝了记者的要求。
“这是一起刑事案件，主要责任不在我们，我们只是承担相应的民事责任。”何龙向记者表示，家乐福对此事一直采取积极的态度，“我们一直都在改进工作中的不足之处”。
何龙称，案发以后，家乐福对停车场进行了相应整改，增设了照明的灯光，并加派了巡视的安保人员，以避免再发生类似的事情。“顾客提出来的合理建议，我们会积极改正……这半年来我们所做的工作是有目共睹的。”
整个采访过程中，何龙不断强调家乐福“不负主要责任”。
对于周婷婷提出的公开道歉要求，何龙表示“几乎不可能接受”，“事发之后，我们已多次上门向受害人致歉。如果受害人有要求，我们可以再次登门，但我们不会接受用书面的方式公开道歉”。
现状：至少27个摄像头仍无法正常工作
7月13日下午6时许，半年前案发同一时段。正值下班高峰期，家乐福地下停车场入口处车水马龙。记者沿入口处进入家乐福地下停车场，并将车停于5号车位处。虽然停车场的立柱上都已安装了广告灯增加照明，但记者所停车位的灯光仍略显昏暗。在记者停留的5分钟时间里，没有见到保安和工作人员经过此地。
与5号车位仅一墙之隔的不远处，就是半年前案发时周婷婷停车的位置，曾经的“案发现场”此时已堆满了建筑材料，成为商场装修的临时仓库。
据何龙介绍，从7月12日晚上起，家乐福已开始着手对停车场及商场内的所有监控设备进行维修。这意味着事发半年以来，该停车场至少仍有27个摄像头处于无法正常工作的状态。
对于此事的发展，今日女报/凤网将继续关注。（文中周婷婷系化名）
律师说法：商场应承担与其过失相应的责任
王曙（湖南万和联合律师事务所律师）
根据《侵权责任法》第三十七条，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
另据《侵权责任法》第三十七条第二款规定，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。在此案中，就受害人陈述，家乐福超市的地下停车场存在灯光昏暗、安保人手不足、监控设备损坏等安全隐患。虽然顾客的损失是由第三人犯罪直接引起的，但是商场未尽到安全保障义务，也要承担相应的责任。
至于赔偿款的数额，首先要看受害人的实际损失。如果诉至法院，法院会根据商场过错的大小来酌情判定赔偿比例，法院对此有一定的自由裁量权。
需要提醒的是，消费者在权益受到侵害时，要保留自己在此商场消费的证据，及时报案，固定证据，对自己遭受的实际损失提出证据。同时应向专业的法律人士咨询，以免错过维护自身合法权益的最佳时机。
相关链接：家乐福停车场的劫持往事
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