“我在银行自动取款机上取了1000块钱，回家后竟然发现有半张人民币。银行说让我再等等看，可我要回家过年啊，都等两三天了……”昨日（1月14日）早上9时许，市民薛先生向记者反映了此事。
从ATM机中取出残币
据薛先生讲，娃放假了，我们要回老家过年，1月13日下午5点半左右，我在中国工商银行纺织城支行，从自动取款机上取出1000元。回家后一看，竟然发现其中的一张百元人民币竟然是半张，一看时间银行下班了就没再去。遗憾的是取款当时我就没有查看。14日下午，我到该银行想问个究竟，第一次去，银行的说法是他们要把钞箱里的钱拿出来查看，让我等着。后来他们又说，钞箱钱没取完，取出来的钱还没发现有半张的现象，让我再等着。昨天，我又去了，银行的说法是他们要通过(ATM)自动取款机维修人员打开机子确认，让我继续等。银行还说，要不让我年后再来解决，有必要吗？我就不相信这么简单的事情，就这么难解决啊。为了这半张钱，我已经跑了好几趟，浪费时间不说，要是打开机子再说没，也不给我一个理由，那我就郁闷了。
最后，薛先生对记者说:“银行，我们都相信，银行还能出错？遇到这事，不知道是银行工作人员的失误还是人为原因？ 说实话，我好冤枉啊！”
要查看钞箱的钞道
随后，记者来到薛先生所说的银行，据该银行的有关负责人讲，他们初步通过银行前后录像监控器已经查看了薛先生取钱的情景、时间、一举一动。显示屏显示薛先生取出1000元人民币，而且看到当时自动取款机吐钱是很流畅的，没看到任何卡机、停顿的现象。
如果没有离开摄像头监控范围检查出残票的话可以当场换，但如果回家后再说取出的钱只有半张，就很难确认了，因为谁也不能确定说这张残钞就是从该自动取款机里取出的。
“发生这样的事情，我们一直给他想办法解决。事情初发生，我们就让工作人员打开钞箱查看，并未发现有半张残币的存在。现在，我们已经联系过了ATM维修人员，就怕残币遗留在钞箱的钞道，但是希望不是太大。如果打开整个机子还是没有的话，我们目前就没有更好的解决办法了。”
该银行工作人员还告诉记者，遇到此类情况，顾客最好将残币对照着自动提款机上方的摄像头留存证据，如果顾客有充足的证据证明是在该提款机内取出的该张残币，银行可为其进行整额兑换。如果证据不全，只能由顾客自行承担后果。(来源:阳光报 胡晓龙)