文：今日女报/凤网记者 史超 供图：受访者
“找个好阿姨就像抽奖一样靠运气，我现在就发愁找不到合适的育婴师来带宝宝。”家住芙蓉区的陈女士春节前刚生下二宝，眼看就要出月子了，大宝开学、家人复工，陈女士接连找了三四家公司，还是没找到合适的育婴师，愁坏了。
节后一大波上班族重返职场，家政市场孕婴服务需求空前旺盛，想要请一位经验丰富、素质较高的月嫂（育婴师），有人说开上万薪资还难请到人。招聘季，各大家政公司摩拳擦掌开始“招兵买马”。家政公司如何炼一双“火眼金睛”为客户找到称心如意的家政员？一起随今日女报/凤网记者见识一下。
智能！机器人客服一天叫上千名“阿姨”
“您好！您想了解月嫂培训课程的相关情况，是吗？”
“您计划什么时候加入学习呢？学习网络课还是实体课呢？”
“我们正在做活动，实体店课活动价4880元，网络课4080元，我让老师加您微信，发资料给您了解下，好吗？”
“您的微信是手机号吗？不是的话，麻烦您提供一下，可以吗？”
如果不在现场，你绝对想象不到，正在对接一位咨询月嫂培训有意加入学习的客服是一个名叫“小幸”的智能机器人。
“比起人工客服，AI智能机器人能够每天主动呼出上千名‘阿姨’，节省非常多的人力成本。”湖南侃米拉母婴服务有限公司（简称侃米拉）负责人袁军说，刚一开年公司不仅通过各大招聘平台发布信息，更是出动了AI智能客服主动呼叫家政服务人员，“节后我们平均每天会收到二三十组客户需求，服务人员缺口在200人以上，我们敞开大门欢迎优秀的从业人员加入我们。”
记者注意到，AI智能客服能与客户进行积极的语音互动，快速应答，语气和内容高度拟人，具有服务品质稳定、自主思考、能听会说等特点，即使客户打断或者信号间断，也可以自然地再次展开交流，客户体验与人工自然语音交互无异。
据袁军介绍，通过给AI机器人客服提前拟定问题，设置关键词搜寻接听人的意愿和需求进行分析并回答，不仅可以帮公司主动呼叫阿姨，回访阿姨档期，还能连线开发意向客户，了解搜集用户需求。“当然，这在设置上需要考虑很强的逻辑关系，清晰地了解阿姨和客户的需求，我们也会安排专人在后台进行跟进，随时介入保证服务不掉档。”
便捷！在线考试自动评分
对接许多有意向的家政员，如何选拔家政公司也有新招。据悉，侃米拉在不久前开发并上线了在线教育和在线考试系统，任何想进入家政行业或是想提升技能的家政员都可以通过这套系统参加学习培训和认证考核。
袁军告诉记者，在上线在线考试系统之前，对所有应聘者一直使用纸质试卷，需要手动改卷，自从上线了在线考试系统，针对应聘者有专门的考试入口，试卷提交后系统会自动评分。
对于经济、时间上不够充裕的上班族，在线教育网络课程也为家政员带来了极大的便利，“比如在线培训，我们的课程分类包括育婴师、早教、推拿等多个网课，只要想学，都可以利用碎片化时间来学习。”袁军表示，“课程一旦开通后可以进行永久学习，反复巩固，对于需要反复提升的家政员非常有帮助。”
除了方便服务人员，在线服务还能精准对接客户需求。“超过70%的客户都不用到公司来面试，在家就能找到合适的家政员。”袁军分享说，在与客户匹配家政员的过程中，在线服务有完善的流程通过微信、QQ向客户提供详细清晰的收费标准、服务内容、家政员认证等级以及客户常见疑问的解答等，客户与家政员的面试也可以通过视频来解决。
严格！家政员招聘三步筛选少不了
究竟是不是金牌家政员，自己说了可不算。记者走访多家家政公司发现，今年家政招工虽然门槛不高，但要求更严。“客户对服务人员的学历一般没有特别要求，更多的是看重她们的专业技能以及工作经历。”据“你的家服”月嫂孕产护理中心负责人彭科介绍，他们公司今年招聘月嫂要求年龄在25-50岁之间，已婚已育，“经过我们几轮筛选，能留下来的只有30%。”
2月16日，有6年的月嫂工作经验的求职者谭利到侃米拉参加育婴师的面试考核。“还是准备不足，我对自己这次的面试成绩不是特别满意。”面试前，谭利曾以为能认证高级育婴师，但是几轮考核下来，她只评上了中级育婴师，“和我同一天来面试的另一位大姐，也有三年的工作经验，但最终没有认证通过，感觉好严格，比想象的要求高多了。”
据彭科介绍，家政员招聘流程第一步除了核实应聘者的身份信息、健康情况以及所持职业资格证书，还会对求职的家政员的身份会进行背景调查，一轮筛查过后，有些反馈与资料不符的应聘者就会被拒之门外；第二步将对求职者进行理论和实操技能两个层面的专业考核，实操考核过程会全程录像，这将成为今后客户在确定人选时考核家政员的一个重要依据；第三步将对求职者的工作经历进行核实。“这个环节的筛选很重要，对应聘者所说的工作经历，我们会要求提供相关的佐证材料，比如客户感谢信、反馈意见等，我们还会对应聘者以前服务的客户进行电话核实。彭科介绍说。