【提醒】找家政服务,小心这些雷区

2018-12-25 阅读数 174663

凤网e家 家政服务 会员充值 中介费

临近年底,不少家庭都准备给家里来个大扫除,预约家政保洁的人也越来越多,但相应而来的投诉也增加了。最近今日女报/凤网记者接到数位读者的咨询电话,他们大多是在找家政服务时遇到了麻烦,却无法解决。那么,客户与家政公司产生纠纷时该如何维护自身权益?客户怎样挑选家政服务员才省心又靠谱呢?
  充值后,会员费打水漂

王先生在一家家政公司办了会员卡,充值了2000元,可以会员价享受家政服务。12月17日,王先生电话预约家政服务时,却被对方告之不能按会员价消费。“卡里还剩几百元,怎么就不能享受会员服务?”王先生提出质疑。没想到家政公司的回复是:充卡时就告之客户,会员卡有有效期,王先生的卡已经过期了,所以现在只能用普通价格消费。
“会员制不仅对客户来说有一定风险,对家政公司也是一样的。”湖南省家庭服务业协会副秘书长朱斌告诉记者,今年7月,在全国首推预付卡销售模式的三鼎家政公司实行会员制,结果运行不下去,很多客户充值的钱都打了水漂。“所以现在湖南部分家政公司都取消了会员制,因为风险比较大。”

究其原因,是家政服务行业的工资随市场浮动而调整的。“比如节假日,家政人员的工资肯定就高。像钟点工,一个小时工资35元,公司会员价是20元,但家政公司还是要给家政人员补齐这15元,这中间的差价就要家政公司补,长此以往家政公司肯定坚持不下去。”

凤网e家合作商——湖南鼎好家政公司在2010年成立时就推行会员制,负责人丁四喜告诉记者,因为长期打折成本较高,所以他们的会员卡有打折期和非打折期:“在打折期内,客户可以使用会员价消费。在非打折期时,没有折扣,但客户依旧可以用卡内的余额来消费。”这都会在客户充值前进行说明。

朱斌提醒,消费者在办理会员之前,要先问清楚是否能一直打折,或者存在打折期,以免遭受损失。与家政公司沟通未果,也可以向省家协投诉。

服务不满意,中介费难退

张女士在一家公司找钟点工,交了200元中介费,但家政公司给她找的钟点工,工作了一周时间就不愿意来了。张女士找到家政公司,认为对方要再给她找合适的钟点工,要不就应该退中介费给她。但家政公司却表示,他们已经完成单次服务,中介费是不退的。

在湖南,家政公司收取中介费是常态。“现在很多家政公司都收取中介年费,从800到几千元不等,主要作用就是客户只要对这个家政人员不满意,公司要根据客户需求找到满意人员为止。”朱斌表示,有些家政公司还会限定客户一年换家政人员的次数。

像张女士这种单次找家政公司后,不满意服务中介费难退的情况,在行业内常见。如今,张女士可以要求家政公司重新约家政人员上门服务,如果张女士对家政公司的做法有疑虑,可以向省家协投诉。“我们是服务型机构,有专门处理类似纠纷的部门。”

凤网e家,回访让客户无后顾之忧

“我们上次做的年终特惠活动反响很热烈。因为临近年终,大家都想把家里打扫得干干净净的,跟我们合作的家政公司的业务单都接不过来了。”凤网e家工作人员告诉记者,年终订单多,所以售后服务要更加注意

据该工作人员介绍,客户在凤网e家平台下单后,平台客服会与相关的家政公司联系,告诉公司订单详情,请他们进行派单。“客户选择家政人员上门服务时间后,家政人员会跟客户联系,确定相关服务信息。”在上门服务之前,家政人员会再次打电话核实相关信息。

在服务结束后,凤网e家的客服会在两天内给客户打回访电话。“问客户对服务的满意度。”如果得到“不满意”的结果,客服会向家政公司反映相关情况,家政公司再进一步找服务人员和客户沟通核实,进而提出解决方案。

“一般投诉分三种情况,一是家政公司漏单,忘记派人了。二是客户对服务质量不满意。三是服务人员没有做足时间就提前走了。”该名工作人员表示,再次服务、补偿金额是常见的处理方法。

湖南家政业将建红、黑名单

“不选‘游击队’、选择正规家政公司、查询服务人员的相关证件,客户在挑选家政人员时注意这三点,一般都可以找到满意的家政人员。”朱斌表示,家政行业日趋规范化,找规范的大公司介绍家政人员,风险相对而言还是比较低的。

“我们正在筹备建立一个家政业红黑名单。”朱斌告诉记者,这个名单中不仅包括家政公司、家政服务人员,还包括客户。现在湖南省家协正在做大量的前期调查。

湖南省家协和凤网e家将来也会在人员调查方面有所合作。“我们会把服务人员的信息录入到凤网e家后台,客户只要进行搜索,就能查到这名家政服务人员的相关证件、服务过多少客户、客户对她的评价等,有了这样的榜单,以后客户就能根据自身需求自行选择家政员了。”

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