编者按
今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”55周年，也是习近平同志指示坚持发展“枫桥经验”15周年。为认真贯彻落实司法部坚持发展“枫桥经验”推进新时代人民调解系列会改精神，湖南省司法厅在全省广大人民调解员中开展了“我的调解日记”主题征文活动。本报特开辟“我的调解日记”专栏，定期推出，以展示新时代人民调解员的新风采、新面貌。今天我们讲述的是李相和的精彩调解故事。
文/李相和
“咚、咚、咚”，今年年初的一天中午，我刚在办公室沙发上躺下准备小憩一会儿，门外就响起一阵急促的敲门声。
打开门，一位年近七旬、愁容满面的老人佝偻着背站在门口。他一见我就迫不及待地上前一把紧紧抓住我的手，急切地问道：“你是清溪司法所长吗？我要找司法所长……”
原来，老人是厚罗村村民，姓苏。两个月前，在如意小学就读的孙子苏兵（化名），下课时间在教室玩耍时被同学周伟（化名）撞倒在地，导致左耳严重受伤。虽经医院治疗伤已痊愈，但肇事方周伟家人对应该承担的医疗费一直逃避责任,这让家境贫寒的苏家不得不四处借债。赔偿事宜一直得不到妥善处理，两家之间的纠纷影响到了苏兵，孩子对上学也产生了抵触情绪。
“这件事要再处理不好，我就上北京告他们!”谈到周家的推诿与逃避，老人家一脸愤怒地说。在此之前，他已经找过周家多次，但他们不是避而不见就是声称没钱，这让原本想和气协商的老人也来了脾气，直说要是镇上再调解不好，他就要进京告状。
听到这里，我明白这事要处理不好，很可能造成一起进京上访案件。不过，老人现在也只是在气头上，先做好他的思想工作情况就会有所缓解。于是，我劝慰老人先回家，相信我们一定会为他协调解决。
送走老人后，我顿时睡意全无，立即叫上老调解员老李与我一同驱车前往如意小学了解相关情况。如意小学的苏校长坦言，这件事学校已协调过多次，双方本已商定好赔偿金额，甚至协议书都已拟好，可就在签字当日，周伟的家长突然说赔偿金额太高，拒绝来校签字。此后就一直避而不见，导致这事过去了两个月仍然没有协调好。
老李建议，当务之急是弄清周家拒绝签字的原因，再找突破口。我决定请苏校长当即带我们去周强家。
当时恰好周强的父母都在家。谈及突然变卦的原因，周伟家表示，在签字前，他们找到熟悉的医生咨询，医生告诉他们说这种伤害医疗费根本不需要一万。他们怀疑苏家狮子大开口。“完全把我们当牛宰，既然谈不拢，那就拖着咯，我们反正不着急。”没想到周家耍起了赖皮。
“难道今天调解无望了？”我心里咯噔一下。担任所长近半年来，还是第一次遇到这种情况。愁眉之际，正巧周伟放学回家了。他一见到苏校长和我们，立马躲了起来。看到这个孩子我忽然心生一计，先转移话题，和周伟父母拉起了家常：“以后想让孩子学什么专业呀？”
聊到孩子，周伟父母的脸色瞬间缓和了许多，“我也不要求他大富大贵，只要老老实实做人，踏踏实实做事就好了”。
我接过话来：“父母是孩子最好的老师，孩子的责任感、有担当这方面都是父母的言传身教，如果你们一直拖着不解决这件事，你们觉得会对他产生什么影响？”听到这里，周强父母都沉默了。
“我也听班主任反映说你家周伟最近变得孤独了，下课后也是一个人趴在桌子上，不愿和其他同学接触。以前他经常跟苏兵一块玩，现在俩人连话都不说了。”苏校长补充道。
“如果苏家医疗费确实花了近万，而且有票据为证，你们是否愿意承担赔偿责任？”我见机转回话题。
“其实我们也不是耍无赖，只是听别人说，医疗费根本花不了那么多，只要我们拖着点，这事也许就发生变化了，从没考虑过孩子的感受。如果苏家的医疗费在合理范围内，我们还是会承担。”周伟父母终于表了态。
原来症结是周家觉得苏家要价太高，只要证明苏家要的赔偿金额在合理范围内，那这件事就迎刃而解了。我立即打电话询问苏家医疗费具体数额，票证是否都已保留。苏家电话里回复医疗费总计7348元，而且都有发票为证。
打铁要趁热，我立即安排村干部把苏家老爷子接到周家来，并嘱咐要老人带上医疗发票、诊断凭证等，就在周家现场召开调解会。因为前期已基本沟通，在周强父母对医疗凭证确认无异议的情况下，同意按照我的提议一共赔付苏兵9000元并当场支付到位，拖延近两个月的赔偿纠纷终于妥善解决。
在回司法所的路上，我算了算这正是我担任司法所所长的第180天，我调解的矛盾纠纷已有百余起。这些形形色色的纠纷案件，也许仅仅因为当事人爱钻牛角尖，或是双方沟通不顺畅，导致久拖不决甚至矛盾升级。如何在调解过程中具体问题具体分析，把握好调解方法，这里面还大有学问呀。
★人民调解员风采★
李相和，现任韶山市清溪镇调解委员会主任，韶山市司法局清溪司法所所长。从事调解工作2年来，共计调解矛盾纠纷案件264起。曾获得“2013年度韶山市人民政府嘉奖”、2015年度韶山市人民政府嘉奖”，被授予“2017年度韶山市社会管理综合治理先进个人”荣誉称号。