今日女报/凤网讯（记者 尹盛鹏）如何养老，这个问题正随着我国老龄化的逐渐加速而成为全社会的焦点。不少投资者从养老市场的需求和缺口中看到了机会，纷纷开始进军养老产业，与此同时，许多养老机构的经营者却对其发展忧心忡忡，称办养老院不挣钱，那么，养老产业发展所面临的现状和问题到是什么？养老产业究竟是香饽饽，还是鸡肋？
6月23日，湖南省家庭服务业协会居家（社区）养老一站式服务现场交流会在衡阳举行。这次会议汇聚了来自政、商、金融界的30余名领导和专家，共同探讨养老服务产业如何变局、破阵，通过与产业融合得到良性发展，让更多老人受益。
会议中，全国行业百强企业、湖南行业十大知名品牌企业湖南万众和社区服务管理有限公司董事长黄跃佳分享了自己在各地基层的探索实践，“我是撞过南墙的，希望帮助大家少走弯路。”在参观完衡阳市石鼓区潇湘街道居家养老服务中心后，大家更是议论纷纷：“为什么这里一床难求？”“为什么万众和的员工队伍这么稳定？”“都说金融支持养老力度严重不足，为什么许多投资机构都主动找万众和投资”，也许，我们可以通过对万众和的工作细节进行解码，来看看他们是如何破解行业发展瓶颈的。
解码一：选址近才美，一碗汤的距离让儿女常来看看
益阳家协从2018年年初起就准备引入万众和养老服务，可万万没想到，选址工作就跑了4个月，前前后后找了5个地方。
“开始时，我们去找宾馆、山庄那样的场地，而且认为环境越美越好，可万众和对于这样的地方一点都不感冒。”益阳市家协执行会长丁旭东说。“后来才知道，万众和认为，社区养老应该离家、离小区越近越好，要有不离家的亲近感”。
“如果孩子们想给老人做碗汤尝尝，从家里端到养老点，汤应该还是热的。”湖南万众和社区服务管理有限公司总经理李美华介绍了万众和的选址秘籍，她认为，在社区养老工作中，距离不一定会产生美，倒有可能产生隔阂，让老人们在自己熟悉社区“夕阳红”，由于家就在附近，子女上下班路过也时常来看看，不让老人产生孤独感。
顺着这个思路，益阳小伙吴美兵、彭辉到处去社区找房，没成想，自己认为不错的地方也连连被否，“楼梯太陡，不利于老人上下；房屋不周正，浪费面积太多；场地太老，改造成本高……”
“选地方不能只看面积大不大，漂不漂亮，要充分考虑老人以后生活方便，稍不注意，就将导致装修费用增加”。同时，黄跃佳反对将养老点建成宾馆式样，“就是家里的样子，一定要有客厅，让老人们相互交朋友，要充分满足他们的精神需求”。
养老产业利润单薄，如果前期建设投入过大，必将导致回报周期长，服务费用升高，很难让群众满意。
一次次的否决中，小伙子开始找到了感觉，同时，他们发现，万众和的工作理念极受社区欢迎，当前中国养老服务业最大的难点是老年人不愿接受外出养老的观念，而家门口的养老模式，带给老人们的不仅是专业的护理，还有不离家的归属感。
解码二：阿姨心善美，我想退休后也住在这里
今年57岁的戴阿姨是万众和的一名服务人员，记者见到她时，发现额头上有一小撮头发不见了，原来，一名狂燥性老人发病，将她的头发扯掉了。“当时是很痛，但我想，如果他不发病就不会是这样了”。其实，这样的委屈，万众和的许多服务人员都经历过。“老人们在事后都会向我们道歉，很多老人的儿女经常向我们表示感谢”。
“万众和最金贵的宝贝就是一线服务人员”。黄跃佳介绍，由于本职工作出色，这几年，万众和有的一线服务人员被推选为当地人大代表和全国优秀农民工代表。
戴阿姨告诉记者，自己来衡阳工作了几个月时间，周围的同事没有一个离职，“在这里做事非常舒心，我们每个服务人员都只要管好4-5个老人即可，要让他们开心，其他事情都有专门人员负责，也有别的养老院出高工资挖我们，但人家那地方，场地小，服务又不讲究，一个人要照顾十几个人，甚至更多，很多老人就是吃了睡，睡了吃，这样的地方，对老人是没有感情的，钱再多，也不会去的”。
对于未来，戴阿姨有个心愿，“这里对老人真是好，我想再干几年，退休后也住在这里”据了解，在万众和，有这样心愿的工作人员大有人在。
“她们让老人们过得开心，那万众和就想办法让她们生活的舒心”。黄跃佳说，目前，公司正在制定相关方案，满足大家的心愿。
据湖南省民政厅福慈处副处长朱宽海介绍，据不完全统计，全省登记在册养老床位有30万张，可注册服务人员不到3万人，养老服务人员需求缺口巨大。
“万众和的人是不错，但要挖她们，估计很难，如果老靠挖别人墙角，不培养、留住服务人员，这样的养老机构做不长久”。对此，黄跃佳显得非常自信。
解码三：老人舒乐美，家里哪有这里有味
在来养老服务中心前，胡奶奶曾大病了一场，“我一个人在家里好孤独，真的烦心，女儿上班时一点都不安心，搞得同事都替她操心，所以这里开业第二天，我就住进来了。”
住进中心后，胡奶奶告诉服务人员，自己比较爱干净，希望衣服能够单独洗涤和熨烫，第二天起，服务人员就对她的衣服单独处理，这让其十分感动。在中心三年，胡奶奶先后突发疾病7次,“每次都是她们及时把我送到医院，并派人照顾，如果我不住这里，只怕死了几回。”
“服务人员什么时间给老人做检查，进行护理，几点查房，对老人的生活照料都按流程严格执行。”衡阳万众和负责人丁梅介绍，中心内的每位老人都有自己的专属药箱，并且安排专人进行配药。
现在，胡奶奶的家人要接她回家住住，她会告诉儿女们，“如果你们没时间陪我，就不回去了，家里哪有这里热闹。”据悉，中心的许多老人过年都不想回家，“家里没有这里好玩。”
老人们快乐健康的生活也感染了周围居民，丁梅还记得，“中心准备创办时，许多社区居民反对，他们认为养老院脏乱差，担心会影响其生活质量”。真心换真情，当大家看到老人们每天快乐的玩游戏、打球、下棋……社区养老服务出现了新气象后，居民的态度发生了转变，“每隔一段时间，社区内的幼儿园、企业就会主动来看望老人，很多居民都成了中心的志愿者，经常来做义工”。
由于中心提供的服务细致、专业、规范。现在已是一床难求，丁梅说，自己接到了不少要求开后门的电话，有些人甚至是当地领导，也有人曾经劝丁梅加床位，但被她拒绝了，“如果让老人生活品质不好，那再做下去就没有什么意思了。”
解码四：投资愿做美，想我所想及我能及
当前，各路资本正积极谋划布局养老产业，使之成为新的“风口”。那他们的投资选择又是如何考虑的？
会议中，湖南高新创投相关负责人伍励向大家介绍了公司投资养老以及相关产业的情况，作为由中央财政出资引导的省级健康养老产业投资基金，湖南健康养老产业投资基金成立一年多来，已完成投资2.23亿元，所投项目总资产近80亿元，服务养老对象达100万人次以上，有效推动了健康养老产业发展。因此，他认为，整个行业的发展前景，极富想象力。
湖南省民政厅福慈处副处长朱宽海认为，现在资本对于行业进行观望，一是很多企业没有清晰的盈利模式，二是财务报表不规范。他告诫大家：“现在国家非常重视养老产业发展，习近平总书记更是强调，老龄服务事业和产业发展空间十分广阔。要积极发展养老服务业，推进养老服务业制度、标准、设施、人才队伍建设。在具体工作中，大家要扎扎实实把事做好，少玩花架子”。
黄跃佳结合万众和融资经历，更是希望大家快马加鞭，“如果我们现在不努力，当各路资本完成养老产业布局后，大家就是想做事，也不一定有机会了”。