湖南省“百城万村”家政扶贫养老服务实训基地挂牌
今日女报/凤网讯（记者尹盛鹏）随着我国老龄人口快速增长,传统的家庭养老照料模式逐步转向社会化管理服务,居家养老、机构养老、社区养老等养老模式都急需大量高素质服务人员。目前,湖南是我国老龄化程度最高的省份之一,据不完全统计，全省登记在册养老床位有30万张，可注册服务人员不到3万人，养老服务人员需求缺口巨大。养老问题,既成为政府工作、社会工作的热点,也是千家万户共同关注的焦点。
如何才能有效提升湖南省家庭服务行业养老服务工作水平？1月7日，湖南省家庭服务业协会副秘书长朱斌代表各方向湖南万众和社区服务管理有限公司总经理李美华授予湖南省“百城万村”家政扶贫养老服务实训基地牌匾，这是继母婴服务、居家设施养护、驻场保洁实训基地后，湖南省家协成立的第四个“百城万村”家政扶贫服务实训基地。
“饭要煮得软，菜要切得碎，汤要清淡！”王玉荣是一名来自湘西桑植的服务员，现年51岁的她在入职前曾在当地接受过“百城万村”家政扶贫培训，“来万众和后，接受了三天的岗前培训。”虽然王玉荣只是负责做饭，并且下厨多年，但公司依然给她配备了老师指导实训，“没想到老人的饭菜这么讲究，和以前的学习相比，这里的培训更加贴近实际，操作也非常详尽规范，我还把这里学到的东西告诉家人和乡亲，方便他们更好照顾长辈。”
做养老，由于服务对象的特殊性，如何把细节做深做透，就显得至关重要。
尽管万众和扎根行业19年，拥有丰富的服务工作经验，但在李美华看来，养老工作进入了新阶段，服务需求日趋精细和复杂，对服务人员的要求也不断提高。因此，在万众和，任何人员上岗前都必须跟班实训一段时间，公司安排各岗位拥有丰富工作经验的“老口子”进行师徒结对传帮带，系统学习清洁卫生、睡眠照料、饮食照料、给药、消毒、急救、常见病护理、肢体康复、闲暇活动、与老人沟通等方面知识技能。
“照料老年人，除了要掌握护理知识技能外，还要学会和他们进行心理沟通，其实，很多老人有孤独感、寂寞感、失落感，尤其是那些以前很要强的老人，现在被别人照顾，情绪大，对服务时有抵触，所以你要学会判断情况，然后带着爱心，耐心地进行安抚。”谈及工作，万众和德政园长者康复服务之家的康复主任凌延淼显得“套路”十足。
“帮助天下儿女们尽孝，当好长者们的守护者和关爱者。”李美华认为，除了学习知识技能外，万众和对发展社区（居家）养老服务产业的执着与情怀也是自身独特的培训内容，“其实公司的工资谈不上多高，工作也辛苦，有时还会受委屈，为什么服务人员跳槽的非常少，很大一个原因就是她们认同我们的理念。”
“如果有条件，我也想在张家界或者桑植办一家这样的养老院。”王玉荣告诉记者，虽然只工作了几个月，但她感觉这里服务人员护理专业、对待老人充满感情而且能主动沟通，“相比之下，我们当地一些养老院做事就比较毛糙。”
深耕细作必有硕果，目前，万众和已在湖南、河北、安徽三省投资建设社区养老服务中心等直营门店40余家，服务40多万人次，解决近2万人就业问题，同时，线下联手省内70家家庭服务业优质企业，在湖南试行“共创养老”，合作建设150家“社区（居家）养老服务中心”，为各地提供更多、更优的居家养老和社区服务。
独乐乐不如众乐乐，湖南省家协副秘书长朱斌希望通过充分利用万众和的优质资源以及多年积累的服务经验，为全省养老护理员培训提供专业力量和实训保障，力争使每一位参训的学员熟练掌握相关知识和操作技能，增强其就业、从业能力。