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由发布到服务——看湖南高速车祸发生后的政务微博作为

出处:政务新媒体学院 2018-07-02 11:11:11 0人参与
政务微博已经从单纯信息发布的初级阶段,迈进跨部门、跨平台线上线下联动服务的高级阶段。……

政务微博已经从单纯信息发布的初级阶段,迈进跨部门、跨平台线上线下联动服务的高级阶段。

​国办文件首次明确政务新媒体不仅仅是媒体,更是服务平台,湖南的政务微博很好地诠释了这一点。29日晚,当京港澳高速衡阳段发生两车相撞事故后,湖南当地政府、公安、交警、消防迅速处理,微博矩阵及时通报,并通过微博平台进行寻人和道路疏导服务。其政务微博已经从单纯信息发布的初级阶段,迈进跨部门、跨平台线上线下联动服务的高级阶段。

@湖南高速警察凌晨发布及时通报事件进展

​6月29日晚8时41分许,河南省驻马店汽车运输公司豫Q52298号大型客车由南往北行驶至京港澳高速衡东段1602Km处时,冲过中央隔离带与对向行驶的豫CS6852(豫CU315挂)号半挂车相撞,共造成18人死亡,14人受伤。@湖南高速警察在事发后的凌晨及时通报进展,让网民第一时间了解到事件概况,避免了各种谣言的滋生,赢得了网民的赞誉。

微博网友@Steady许炎称:及时发布通报还是值得点赞的;@cruz_yang称:高速警方出警迅速,处理得当,通报及时。这么热的天,湖南当地的政府,交警,消防,路政,急救都辛苦了!

截至30日下午16点,该通报微博转发量6600多条,评论8300多条,点赞量达24000多。

政务微博

@湖南高速警察凌晨通报进展

政务微博由“发布”提升到“服务”——帮助寻人及疏导车辆

“我是客车上的人的家属,我现在打遍周边所有医院的电话,都没有找到我的亲人,我现在可以去找谁啊!请大家帮帮我!”微博网友@李木子爱宅着07发布的一条寻亲信息,牵动人心。@湖南高速警察立即通过私信与该网友沟通,并要到其联系方式。

同时,警方第一时间与路面警察取得联系,很快便回复寻亲网友结果:“收到您的信息后我们立即与衡阳新塘大队取得了联系,目前您的一名家属正在衡阳市中心医院接受治疗,相关情况我们会进一步密切关注并及时与您联系。”高速警察的这条暖心回答,获得了网友近1.5万条的点赞。

政务微博

@湖南高速警察帮网友寻亲

@湖南高速警察没有仅仅停留在通报事件进展上,除了帮网友寻亲,在清晨连续发布多条微博,提醒车友事发地的天气情况,同时发布交通管制及分流措施,建议司机提前规划好线路,绕行避开拥堵路段,从而有效地疏导了事发路段的交通。

另外,@湖南公安及@905交通广播、@金鹰955电台、@新浪湖南等媒体微博也第一时间投入到事件报道中,取得较好的引导作用。

大数据回溯,肇事车辆曾多次因疲劳驾驶被警方微博通报

此外,通过微博搜索发现,车牌为豫Q52298的肇事车辆,此前曾多次因存在疲劳驾驶等问题被当地交警通过微博曝光。

1月30日,河南省驻马店市平舆县公安局交通警察大队官方微博@平舆交警发布消息称,经调取2017年12月25日至2018年1月2日GPS动态监控,发现在此期间驻马店市汽车运输公司平舆分公司所属车辆豫Q52298存在疲劳驾驶。

4月28日,该微博发布消息称,驻马店市汽车运输公司平舆分公司所属车辆豫Q52298存在违法未处理,存在严重道路交通安全隐患。

4月28日,该微博再次发布消息称,驻马店市汽车运输公司平舆分公司所属车辆豫Q52298多次疲劳驾驶,望公司对该车进行重罚,对驾驶人和车辆承包人进行安全教育培训,使其充分认识到疲劳驾驶的危害性,自觉遵守交通法规。

政务微博

肇事车辆此前多次疲劳驾驶被微博通报

虽然曾经连续多次被警方通报,但仍没有避免悲剧的发生,网友也表达了对整改没有执行到位的惋惜。微博网友@木与巷称:被交警通报了5次,客车仍然无任何改变,18条人命换来的惨痛教训,能不能引起驻马店汽运公司的重视!!!​​​

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