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新华保险湖南分公司“优秀女性”系列故事(五)丨陈满凡:量体裁衣 做客户的“保险裁缝”

出处:今日女报/凤网 2018-04-04 17:01:28 0人参与
“作为一名保险工作者,在具备知识、能力的同时,更应具备的是个人素质。”新华保险娄底中支公司资深业务主任陈满凡是这样说的,也是这样做的。……

新华保险湖南分公司“优秀女性”系列故事

“作为一名保险工作者,在具备知识、能力的同时,更应具备的是个人素质。”新华保险娄底中支公司资深业务主任陈满凡认为,这种素质体现在:在拥有厚实的专业知识基础上,面对客户时有宽广的胸怀、诚信的服务以及诚恳的态度,这才是一名优秀保险人应该向客户展现出来的工作态度。

陈满凡是这样说的,也是这样做的。

2015年,陈满凡接到了她的第一单理赔电话,一位客户在家被开水烫伤了,申请进行保险理赔。陈满凡第一时间拨打公司报案电话,随即赶往客户家中帮其收集理赔资料。当天下午5点收集完理赔资料,第二天上午,客户的理赔款就到账了。客户感慨地说,买保险不仅买的是保障,还有保险人体贴的服务。

在陈满凡看来,体贴的服务,尤其体现在优质化个性服务上:“量体裁衣”,为客户提供最适合的保单。因此,无论工作多忙,她总是耐心、细致地为每一位客户解答疑难。通过娴熟的专业技能、认真的工作态度以及诚信的工作作风,陈满凡成功地在客户心中树立了一个优秀的保险人形象。

曾经,陈满凡的一名客户因过劳猝死,她带领部门经理和自己的团队,穿着整齐的职业装到客户家吊唁,并以专业细心的态度帮助家属用手机整理理赔资料,第一时间为客户申请理赔,确保理赔款快速到位。同时,她还经常打电话了解客户家属的情况,帮客户做些力所能及的事情。客户非常感激。这件事也让陈满凡领悟到了保险的大爱精神:保险不仅仅能为客户提供物质保障,更是一份奉献知识、奉献能力、奉献爱心的工作。“保险是仁爱的化身,是责任的体现,是尊严的延伸。”

在陈满凡看来,做保险,诚于人必先己诚,信于人必先己信。面对未来,她将继续用热忱与执著,担负起重信守诺的责任,以饱满的热情扎根在保险事业的一线,努力践行“保险让生活更美好”的最佳诠释。

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