文、图：今日女报/凤网记者 陈炜
投诉
车库违停被锁车，爱车遭水淹致报废
这场意外源于6月21日，长沙突如其来的一场暴雨。
余女士是长沙市沁园春·御院小区的一名女业主，由于小区车位有限，没有购买私家车位的她每天只能付费进出停车场。有时候，实在“抢不到”所剩无几的临时停车位，她就习惯性地将车停放至电梯附近的消防通道上。
“我知道违停不好，但实在是没有地方停了，所以尽管违停，为了避免车辆通行不畅，我都会将电话号码留在车上，方便随时挪车。”余女士告诉记者，可就在6月21日这一天，她临时有事要开车外出，才发现，车窗上不仅被贴上了“罚单”，车轮也被上锁了。
让余女士很气愤的是，明明没有人给她打电话要求挪车，怎么就强制上锁了？
采访中，余女士向记者出示了一张时间为2019年6月20日，落款单位为“湖南湘凯物业管理有限公司”的“车辆停放温馨告示”：“尊敬的车主，你的车辆因违规停放，我们已拍照取证……请立即将车辆移开或停放在非私人车位（严禁停放在消防通道上）……若该车辆（或驾驶员）下次仍未按规定停放，我司将进行锁车处理。”与此同时，该告示单还提醒“需支付100元/次的服务费用”。
更意想不到的是，就在余女士打算与物业公司打电话理论的时候，地下停车场车辆停放处四周突然涌水，短短几分钟，水位就涨到了车胎处。
“车库涨水了！赶快拿钥匙来解锁！”余女士说，眼看水位即将浸至汽车底盘，她心急地打电话找物业公司联系保安解锁，可对方却回复：“搞不清车锁的钥匙在哪里？要先去问问锁车的保安。”
就这样，半个小时过去了，物业公司都没有给余女士明确答复。余女士说，等保安带着钥匙赶到停车场时，车已经无法启动——6月底，她一台购车价格为24万元的大众帕萨特轿车被拖去4S店检测，最终宣告报废。
调查
小区停车场4年连续“涨水”，受灾业主超过15人
“受灾的可不止我一人。”余女士说，同住小区2栋的业主孙先生也是本次暴雨的受害者。
7月21日，今日女报/凤网记者来到长沙市沁园春·御院小区。
业主孙先生回忆，6月21日下午3时，他开车回家，直到晚上7时吃完饭，才发现邻居在小区业主微信群里发布的“地下车库涨水”的消息。
“一看到消息后马上就下了楼，但已经来不及了，轮胎全淹了。”孙先生说，比余女士幸运的是，他花费19万元买来的刚满一年的雪佛兰SUV汽车因为底盘高，经全面维修后，还能继续行驶。不过，这一次维修，他也花了不少钱——“还好买了保险，但除去理赔的费用，我自己还掏了上万元修车”。
“至少有15户业主家的车被泡坏了。”孙先生说，遭遇暴雨浸车后，他也曾在小区微信群里进行了解，初步了解到这个数据。
至于为啥地下停车场会“涨水”？孙先生认为，这与停车场数处井盖有关，“井盖下的积水排不出去，连续4年时间，每年只要下雨就会涨水，我们向物业公司反映过很多次，一直没有解决。”
“我们业主每年每户要交数千元物业费，停车也是付费的，但一旦出现暴雨，物业公司都不给业主打电话通知一声，紧急防范措施也没有。”孙先生说，更让大家失望的是，这么多业主遭遇车辆损坏，也向物业公司提出了合理的诉求，但一个月时间过去了，物业公司都未给予处理方案。
回应
物业公司：将在两天内给出解决方案
带着业主们的质疑，7月21日，今日女报/凤网记者来到湖南湘凯物业管理有限公司。
“小区的地下停车场多年积水上涌的情况确实存在。”该物业公司负责人张宗祖表示，导致积水上涌的原因有很多，一方面，小区在建设时就存在排水系统设计不合理，另一方面，小区附近的雨水管道宽度不足，当汛期来临时，小区的地表积水不但难以排放，反而会有更多的外来水流通过小区地下车库的市政雨水管道倒灌而出。
张宗祖说，这些年，物业公司曾向长沙防汛抗旱指挥部、岳麓区政府以及小区所属的街道办事处、社区居委会以及业主委员会反映过相关情况，另外，公司也联系了专业施工队试图进行改造，但由于改造费用太大，加之费用来源等问题不明确，导致至今无法解决。
那么，遭遇暴雨，小区是否尽到通知业主防范的职责呢？
“下暴雨的时候，我们在微信群里发布过预警消息。”张宗祖向记者出示了一段聊天记录——6月21日，在一个名为“御院邻居2群”的微信群中，“御院物业经助何冬梅”于当晚18时06分发布过一则通知：“据天气预报，今天到明天大到暴雨，一期地库底处（2、3、4、5栋）负一楼车库。以防不测涨水，请您在在车上留下您的电话号码，以便工作人员联系移车。”
然而，对物业的做法，孙先生与余女士等业主却不予认同。
“我并不在这个微信群里，其他小区业主微信群里也并没有看到过这样的信息。”孙先生说，更重要的是，业主们车上都留了电话，工作人员应该及时电话通知。
对此，张宗祖表示，将对业主未收到预警等消息的情况进行调查。同时，物业公司还将联系相关单位、公司负责人，针对业主提出的相关诉求进行商讨，“尽量在两天内给大家一个初步的解决方案。至于谁担责、谁赔钱、赔多少钱等问题，我们会尽力配合业主协商解决，如果仍不满意，业主也可向当地法院进行起诉来合法维权。”
说法
物业公司给违停车上锁属违法
刘悦（湖南君达律师事务所律师）
通常而言，小区物业公司理应根据业主委托，对建筑区划内的建筑物及其附属设施进行管理并接受业主监督。也就是说，湖南湘凯物业管理有限公司有权利且有义务采取合理的措施对业主违停车辆进行管理，并在发现问题后，及时联系业主尽快挪车。
不过，上文中该物业公司通过开具“罚单”且在未联系业主移车的同时，对私家车上锁的行为已经涉嫌侵占物权，违背了《物权法》等法律规定。
物业公司是服务部门，并非执法机关。评判车辆是否违停，除交警部门和城管部门外，其他单位不可对违停车辆贴罚单或者其他处罚。
而公司与业主签订的是服务协议，两者在地位上处于平等关系。因此，物业公司无权锁车或采取其他强制措施，对违停车辆上锁。若因私自“执法”导致业主造成损失，物业公司应给予相应的经济赔偿。
另外，若业主能取证证实小区物业公司面对地下停车场涨水预警不力，导致业主未能及时移车，那么，根据我国《物业管理条例》的相关规定，该公司应当承担一定的赔偿责任。