文、图：今日女报/凤网记者陈炜
“苹果代退款火热接单：45天内充值购买游戏道具，都可退款！”将这条信息在微信朋友圈里一发表，18岁的高三学生汪鹏（化名）很快便又接到了一笔来自同学的订单。
利用苹果公司IOS系统退款规则，帮同学退回充值的钱，同时还能保住游戏里的装备，这是汪鹏学习之余的“兼职”。
2018年9月，苹果ID“盗刷门”事件发酵，受害用户的退款话题风靡，随后也出现了越来越多的“苹果退款团队”——他们看准“商机”，利用苹果公司“45天内无理由退款”的消费者保护条例，帮助消费者申请退款，以此获取可观的手续费。
如今，游戏已经越来越多地深入到了孩子们的生活中，通过充值让自己成为游戏里的“大神”，这对孩子而言极有诱惑力。近日，今日女报/凤网记者采访发现，有的孩子想通过退款重复充值；有的孩子偷偷充值了，害怕父母责骂，便想通过“退款”来着补；还有的孩子在尝到退款的甜头后，更希望成为“退款团队”的一员，好赚“零花钱”……
但是，靠“漏洞”赚钱真的很轻松吗？这项看似稳赚不赔的服务背后，又隐藏了怎样的法律风险？
故事
成功退款3000元后，18岁学生加入“苹果退款团队”
申请退款、拿到退款、支付手续费……不到一个月时间，长沙18岁的高三学生汪鹏就体验了一番“苹果退款”的全过程——退款3000元，再支付给“退款团队”1000元手续费，就能拿到钱的同时保住游戏里购买的装备。
汪鹏是一名“骨灰级”的游戏玩家，目前，他最热衷的一款游戏就是“王者荣耀”。
自2018年起，汪鹏平均每周都会省出一些生活费来给手游充值。今年春节期间，他更是“大手笔”地充值了3000多元，为游戏人物购买“皮肤”。
父母得知这一情况后，便立即“封锁”了汪鹏的经济来源——每月给的生活费只够一日三餐，别说打游戏买装备，就连请客吃顿大餐都很难。
就在汪鹏感到沮丧的时候，同学聚会中认识的一个哥们给他“指了条明路”。
“他就是苹果退款团队的，能利用系统漏洞帮我申请退款3000多元。”汪鹏告诉今日女报/凤网记者，今年3月初，他抱着半信半疑的态度购买了“退款服务”，没想到，最后真的成功退款了。
高兴极了的汪鹏得知“退款团队”还能“收徒”，他便报名了。
“当学徒并不是去学习什么IT技术，其实就是培训苹果IOS代退款业务。”汪鹏告诉今日女报/凤网记者，退款团队利用苹果公司“消费45天内无理由退款”的消费者保护条例，帮助用户在规定时间内通过苹果“AppStore”的退款服务申请退款，“首次退款成功率几乎是100%”。
先递交相关资料、再按照退款团队的要求，将手机设置成“呼叫转移”，一旦有苹果公司的电话打来，便会被转移到退款团队成员的号码上。
接下来，与苹果公司客服的沟通对话就是退款团队的工作。
“每笔交易的手续费都是50%。”汪鹏说，退款团队并没有一开始就让他成为“学徒”，而是从“介绍人”干起，每介绍一笔业务，就从50%的手续费里抽取10%的提成。
“我只干了2个星期，每天能接到20笔生意。”汪鹏说，目前他已经有了1800元的“业绩”，“不过我至今还没有机会成为学徒”。
孩子乱充值妈妈找人“代退款”，结果却被“封号”了
不过，并不是一次退款都能成功。在汪鹏的众多客户里，被自家“熊孩子”花掉近万元的长沙市民张燕就被“坑”了。
3月23日，张燕告诉今日女报/凤网记者，她和丈夫王铭在位于长沙市开福区的北辰三角洲小区租下一间店铺做水果生意。为方便做生意时的转账支付，丈夫专门购买了一款苹果智能手机，并绑定了多张银行卡。
谁想，就在一周前，张燕往银行卡里存钱时却发现了一件怪事——短信中的存款数额没错，但卡上余额少了9800元。
张燕致电银行询问，结果工作人员告诉她，她的卡并没有异常消费。
9800元去哪里了？仔细一追查，夫妻俩发现这笔钱是被10岁的儿子盗刷了。而且，“精明”的儿子因为担心银行的消费短信通知会让自己“露馅”，还特意偷偷删除了相关短信。
为了追回这笔游戏充值费，张燕看到朋友的儿子汪鹏发的朋友圈，便与其签订了“交付40%手续费”的退款业务。
3月20日，张燕向汪鹏提交了苹果手机ID账号、密码、绑定手机号以及回答“历史总消费数额”“这是第几次退款”“前几次退款是否成功”等问题后，随即将对方发来的一个手机号按要求设置成呼叫转移。
结果，当日下午，张燕就发现苹果手机中的“报告问题”一栏里，多个标价328元并写有“App内购买”的游戏消费报告呈现“待退款”状态。数小时后，她果然收到了多笔退款，共计5000多元。除去手续费，她依然拿回了3000多元。
然而，一笔标价648元的游戏消费报告却一直没有动静。为了尽可能地挽回损失，她向汪鹏提议：“将剩下的大额消费单也退款。”
谁知，3月21日，张燕的苹果手机ID账号被封，钱也退不回来了。
调查
取信苹果客服，“退款团队”上演“情景剧”
有人退款成功，有人被封号……在申请退款的过程中，到底有什么讲究？3月24日，今日女报/凤网记者再次联系了汪鹏。
汪鹏透露，客户通过苹果手机“AppStore”充值购买游戏道具的钱款会先进入苹果账户，待苹果分成后，再将剩下的钱转给游戏运营商。苹果公司为保障消费者权益出台了IOS退款政策，如果用户在苹果商店内支付购买的商品不满意或存在误充，可申请退款。
“退款也是有期限的。”汪鹏说，虽然退款广告上提到“消费45日内可成功退款”，但原则上90天也是可以申请退款的，因为这是苹果公司为用户保存消费记录的最长时限，但通常是“越早申请，成功率越高”。
随后，汪鹏向记者发来了一条苹果“AppStore”报告问题的官方链接。记者发现，在该链接中，用户通过登录自己的AppleID，进入“订阅与购买”界面后，可点击“请求退款”栏目，之后便可看到过去90天内的消费记录。而在每个消费记录旁则有“我没有授权此购买项目”的选项，用户可以通过这个选项报告问题、申请退款。
尽管看上去操作简便，但用户真想拿回钱款却不容易。
“申请退款一般有两种方式，一种是报告退款，另一种是邮件/电话退款。”汪鹏解释，通过官网登录，以“报告问题”的方式申请退款是不常用的。尽管这个过程不需要“技术员”有过硬的IT功底，但失败率高，一旦失败用户就会面临封号，生意也就黄了；邮件/电话退款更保险，考验的是用户在设置呼叫转移后，负责“接电话”的“技术员”的能力。
记者了解到，“技术员”在接通苹果客服电话后，会有一套专门术语来应对。
“退款理由越合理，申请退费的次数越少，沟通时的环境越真实，成功率就越高。”汪鹏说，如果用户是以“小孩误购”为由第一次申请退款，“技术员”就会在电话沟通中，让苹果客服感受到他的焦急情绪。期间，“技术员”还会故意在电话中上演“责怪孩子”的情景剧。甚至有必要的时候，“技术员”还会在电话旁播放事先录制好的孩子的哭泣声，以此增加真实感。
“不过，如果过多的使用同一个退款理由，苹果公司便会封停这个理由。”汪鹏说，这时，“技术员”又要准备新的理由来应对。
回应
苹果公司正主动识别可疑退款活动
恶意退款代退牟利、“收徒教学”……对此，苹果公司如何应对？3月25日，今日女报/凤网记者多次致电苹果中国，苹果客服方面表示，在接收到用户的退款申请后，会有特定的退款审批系统进行审核，但对于目前恶意退款的防范措施，客服人员表示暂时不清楚企业方面的规定。
随后，记者向苹果中国的邮箱发送采访邀请，但截至发稿并未收到回复。
2018年时，苹果公司曾发布一份声明，其中提到：“目前公司发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便，苹果正主动识别可疑活动，并与受影响的用户取得联系。”
同时，苹果公司还强烈建议所有用户开启双重认证，以防止未经授权的访问。
2018年11月，苹果客服也曾向媒体提到，在接收到用户的退款申请时，会有特定的退款审批系统进行审核，符合审核标准的申请都会通过批准。至于审核系统的标准，属于苹果公司的商业隐私。而对于目前的恶意退款现象，目前苹果公司没有上线相应的处理程序或风控系统。
解析
游戏公司成恶意退款“受害者”
“恶意退款确实对游戏公司造成很大的影响。”3月27日，湖南嘉宜游戏有限公司游戏开发部工作人员肖勤告诉今日女报/凤网记者，一般情况下，苹果用户是通过“AppStore”在游戏中充值购买道具，玩家在充值时，苹果内购系统会自动接单，游戏公司随后会向玩家开放其购买的服务和产品。
不过，苹果公司和游戏公司的利润分成通常是在每月月底进行结算，所以如果在结算前用户存在退款行为，游戏公司的平台仍会显示为“玩家充值成功”，可实际上游戏公司并没有收到这笔钱款。
“还是苹果公司和游戏公司的充值平台信息不互通，无法第一时间获知真实情况，及时处理。”肖勤希望，苹果公司能进一步加强监管，采用更为严格的退款审批机制，上线相应的处理程序或风控系统来约束恶意退款的行为，不给利用退款漏洞非法牟利的商人以可乘之机。
说法
恶意“代退款”或担刑责
刘悦（湖南君达律师事务所律师）
“退款团队”利用苹果公司的退款政策，采取编造虚假理由等手段骗取退款，以达到非法占有钱款的目的，若数额较大，其行为已触犯《刑法》。
根据《刑法》第266条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处3年以上10年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
而依据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，诈骗公私财物数额达到3000至1万以上，3万至10万以上，50万以上，分别构成《刑法》266条诈骗罪“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”的情形。
另外，尽管“退款团队”单笔诈骗金额低于3000元，不构成刑事责任，但依据《中华人民共和国治安管理处罚法》49条规定，其仍被追究行政责任，处5日以上10日以下拘留，并处500元以下罚款。
链接
国内首起利用苹果AppStore恶意退款案告破
“本来以为自己找到了生财之道，谁知道还是栽了跟头！”2015年11月7日，在浙江省金华市看守所里，利用苹果AppStore平台进行大量充值，然后编造理由恶意申请退款的徐某，为自己的“小脑筋”付出了代价。据悉，这是国内破获的首起利用苹果AppStore恶意退款案件。
据此案所涉多款手游的运营方——腾讯公司反馈，作为国内最大的手游运营商，腾讯一直深受恶意退款和汇率漏洞的影响。本次案件中，警方在接到用户举报后，得到了腾讯公司的积极配合调查。
鉴于徐某假冒玩家身份，虚构诸如“道具未到账”“小孩误充”等理由向苹果AppStore恶意申请退款属于诈骗行为，2015年10月26日，江南公安分局网警大队的民警在永康市当地辖区派出所的配合下将徐某抓获。经查明，徐某在半年内通过退款方式作案数十次，非法获利近万元。
声音
@北京交通大学法学院副教授郭烁：苹果商店退款条款的设置本是为了更好地维护消费者权益，但却被耍“小聪明”者恶意利用，成为“生财之道”。这种不法行为一旦触犯刑法的红线，必须要承担相应的刑事责任。同时，对在互联网交易平台上利用苹果政策漏洞恶意退款的商家也应该加监管，不能给违法犯罪提供机会。
@中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧：苹果公司的退款政策本意没错，可为购买失误的消费者提供退费，但部分人利用这个政策非法牟利，给游戏公司和苹果公司都造成了损失，苹果公司应该重视这个问题，严格审核退款条件。
@第一手机界研究院院长孙燕飚：从近几年的消费来看，使用苹果手机付费用户群爆发，随之而来就产生了诸如退款这类新型的问题。用户在充值时，即默认了苹果的规则政策，原则上讲苹果公司可以选择不退款，但苹果作为大型手机厂商，正处在兼顾完善社会责任的过程，当碰到以前没遇过的问题时，应谨慎对待。
@北京恒都律师事务所律师刘波：用户没有理由恶意退款，违反充值网络协议约定，苹果公司可以拒绝退款，依据平台协议操作；如果苹果公司在完成退款后，有证据证明代退人和用户恶意串通，虚构事实，伪造退款情形，可以起诉；此外，如果苹果公司、游戏公司有证据证明代退人非法获取公民信息、倒卖数据、侵入计算机系统、甚至敲诈勒索，可以报案。