被广大群众誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”的李素丽，在近20年的公交售票工作中，她以强烈的首都意识、服务意识和公交窗口意识在三尺票台和车厢服务中，把流动的车厢变成了展示首都精神文明的窗口。
1984年入党的李素丽，先后在第一客运分公司60路、21咱任售票员。在这个平凡的岗位上，李素丽很据乘客的不同需求，给他们最需要的服务并自创了“李素丽服务法”，其核心内容是“礼貌待客的热心”、“照顾乘客的细心”、“帮助乘客的诚心”、“热情服务的恒心”。
什么叫热心？李素丽一上车，就让车厢里充满了欢声笑语，司机和乘客不约而同地说：“坐她的车，是一种享受。”什么是细心？一个小伙子问“到六里桥长途汽车站怎么走”， 李素丽答道：“木樨地下车，往前走不远……左拐200米就到了。”说着，还从身后的方便袋里拿出纸笑，画了一张图，交给小伙子。什么叫诚心？本来，给孕妇找个座儿，是个正大光明的好事儿，可李素丽偏要轻声轻气地动员孕妇身旁的人让座儿，她想到了孕妇怕羞。什么叫恒心？李素丽一张笑脸待乘客、摸熟了沿线的50条大街小巷和80个单位，人称“活地图”，这就是恒心。
值得一提的是，在公交车上售票几乎成了“劳模”代称的李素丽，还是“都市充电一族”。近10年来，她靠业余时间完成了经济管理的专科课程，并靠自学一举考上党校的研究生，2000年8月又以354分的高分考上了北京交通大学电子工程学院的硕士研究生。据悉，今年7月，她将拿下党校思想政治工作研究生的学历；2002年，有望拿一个北京交通大学电子工程学院的硕士文凭，全国劳模李素丽将成为双料研究生。
编辑：恋恋风尘
稿源：凤网
